NTT 1400: Электронный бизнес

Электронная версия курса

2019 © РФЭТ: Прикладная информатика

Сгенерировано для пользователя Каренина Анна Аркадьевна

Выходные сведения

Этот документ является автоматически сгенерированной печатной версией электронного курса РФЭТ: Прикладная информатика

В связи с неизбежными ограничениями печатных носителей некоторые элементы этого курса не могут быть воспроизведены корректно. Для полноценной работы Вам необходимо обратиться к электронной версии курса, доступной по следующему адресу:

http://it.rfet.ru/course/~c62b

Данная электронная книга сгенерирована системой EduTerra.pro в соответствии со спецификацией EPUB 3.0.1.

Получив данную печатную версию, Вы со своей стороны обязуетесь:

использовать предоставленные Вам ресурсы только лично;

не обращаться к помощи третьих лиц или технических средств для улучшения результатов взаимодействий;

использовать ресурсы системы исключительно в образовательных целях;

соблюдать требования действующего законодательства Вашей страны, в частности, в области защиты авторского права.

Документ автоматически сгенерирован 04 сентября 2019, 10:34:06

Подготовлено для двусторонней печати на бумаге формата A4.

Информация о курсе

Английское название

NTT 1400 — E-business

Код курса

Курс читается на отделении дистанционного образования РФЭТ, специальность 09.02.05 «Прикладная информатика»: код NTT 1400 — “Электронный бизнес”

О курсе

Этот курс позволяет получить представление о современном бизнесе в сети, его инфраструктуре, экономике и правовых основах.

Описание

Весь электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet. В данном курсе рассмотрены основные можели ведения электронного бизнеса, которые дополнены примерами различных крупных online-ресурсов, рабоающих по той или иной модели. Подробно рассмотрены вопросы электронного бизнеса в Российской Федерации, основные правовые и экономические аспекты.

Требования

Курс не предусматривает специальных требований к началу изучения. Принцип изложения курса базируется на элементарной логике и здравом смысле. Специальные математические знания не требуются.

Польза

Курс предоставляет массу информации с позиций повышения общей эрудиции, может быть полезен для понимания основ функционирования бизнеса, осмысления необходимых требований к руководителям, а также может помочь в выработке собственного видения предметной области.

Цели и намерения

Предоставление слушателю инструмента для структурированной оценки реального или планируемого бизнеса, формулирования выводов о возмжности ведения бизнеса в сети, а также понимания сути работы бизнес-процессов.

Рекомендованная литература

Электронный бизнес на международном рынке товаров и услуг: учебное пособие. — 96 с. — Электронное издание.2010 г. М. : ЕАОИ

Андросов Н., Ворошилова И., Долгов В., Замарацкая С., Манн И., Носова Е., Овчинников Р., Рыжиков С., Сухов С., Черницкая М. Интернет-маркетинг на 100 %. - СПб.: Питер, 2010.

Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. Краткий курс. - СПб: Питер, 2010.

Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2011.

Вольфсон М.Б., Сотников А.Д. Модели и архитектуры электронного предприятия. - СПб: Издательство “Деан”, 2009.

Введение

Что мы знаем об электронном бизнесе? Корпоративный сайт – это уже электронный бизнес? А интернет-магазин? Попробуйте сделать запрос в поисковых системах, и вы много узнаете о центрах электронного бизнеса, но найти информацию о самом электронном бизнесе окажется не так уж просто. Большинство веб-разработчиков по-прежнему ограничиваются шаблонными решениями: представительский сайт, каталог, электронный магазин и т.д. Но достаточно ли того чтобы построить эффективные решения для электронного бизнеса?

Прежде всего, давайте определим сам термин, что такое электронный бизнес?

Электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий с целью создания прибыли.

Развитие информационной инфраструктуры глобальных сетей Интернет привело к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга и осуществление прямых онлайновых продаж.

История развития электронного бизнеса в России

Вопрос организации индивидуальной предпринимательской деятельности (бизнеса) в интернете в настоящее время является актуальным. Электронный бизнес является один из самых эффективных инструментов для создания и/или развития большинства видов бизнеса.

Интернет, как наиболее удобная и доступная глобальная система обмена информацией между пользователями, с каждым годом активнее внедряется и развивает бизнес-процессы. Электронный бизнес активно развивается во многих странах мира, в том числе и в России.

В России электронный бизнес зародился в 90-е годы прошлого столетия. Можно выделить несколько этапов развития электронного бизнеса в России:

Период с 1998 года по 2000 год. Этап зарождения и наиболее стремительного развития интернет-магазинов. Этот период характеризуется максимальными темпами прироста. Наивысший прирост был в 1999 году и составлял 98,99%. В 2000 году прирост составлял 47,17%. Это объяснялось большими перспективами новой, молодой отрасли. Первые интернет-магазины были зарегистрированы только в крупных городах. Их было всего 298 шт. В Москве таких магазинов было 67,9%, в Санкт-Петербурге-7,32%, в Новосибирске — 3,01%, в Екатеринбурге — 1,83%,в Краснодаре — 1,61%, во Владивостоке — 1,17%.

Период с 2000 по 2001 год. Этап резкого снижения темпов развития электронного бизнеса. К спаду развития электронного бизнеса привело то, что 3 апреля 2000 года первоначальное стремительное развитие интернета и избыток финансирования в молодую отрасль вызвало обвал на 214 пунктов индекса NASDAQ. Темпы прироста числа компаний снизились на 7,65%.

Период с 2001 года по 2007 год. Этап становления и планомерного развития электронного бизнеса. В среднем прирост интернет-магазинов за этот период — 16,84%. Ситуация изменилась в 2008 году во время Мирового финансового кризиса.

Период с 2008 года по 2010 год. Этап мирового финансового кризиса и снижение темпов развития электронного бизнеса. В 2008 году объем розничной торговли в интернет-магазинах примерно составил 2,5-3 млрд.$.

В настоящее время складывается такой портрет клиента: чем моложе пользователь Интернета, чем выше его уровень образования, выше доходы, тем вероятнее, что он будет потенциальным покупателем в интернет-магазине. За последний год аудитория интернета в регионах увеличилась на 5,8 млн человек, более чем на 90%.

Электронный бизнес разделяют на 2 формы:

Электронный бизнес - основа создания бизнеса.

Примером такого бизнеса является Интернет-магазин, торгующий строительными материалами, StroyShop. Он основан на полной онлайновой модели ведения бизнеса)

2. Электронный бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса. В качестве примера можно привести интернет-службу заказа товаров и услуг: заказ пиццы или обеда с сайта кафе, интернет-магазин наряду с обычным и т.п.

Такую службу отличает от традиционных магазинов:

продажа ведется только через интернет;

полная автоматизация деятельности компании;

возможность работы круглосуточно, т.е. магазин работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не имея ни перерывов, ни выходных дней;

отсутствие товарных складов.

При добавлении к традиционному бизнесу Интернет-службы “ZakazOnLine” были получены следующие преимущества:

заказы увеличились более чем в 5 раз;

потенциальная база клиентов выросла до 2 млн. клиентов;

заказчик самостоятельно может узнать, на какой стадии выполнения находится заказ;

увеличилась заинтересованность прессы;

увеличилась быстрота поиска персонала.

Электронный бизнес предоставляет следующие возможности:

возможность выхода на все рынки мира;

сокращение издержек в производстве;

возможность бесперебойной работы бизнеса;

сокращение расходов на рекламу;

оптимизация и автоматизация бизнес-процессов компании.

Основными инструментами электронного бизнеса России являются:

Интернет-магазин;

Финансовые услуги;

Интернет-аукцион;

Торговые площадки;

Информационный корпоративный портал;

Интернет-Маркетинг.

Рекламный бизнес;

Разработка ПО и цифровых товаров.

В настоящее время электронный бизнес уже окончательно направлен к деньгам, к получению прибыли. По прогнозам на ближайшие 10 лет примерно 90% бизнес–организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности интернет-технологии. Отсюда следует, что все компании в какой-то степени будут участниками сетевой экономики, и возможности, предоставляемые Интернетом, будут предоставлять для большинства огромный интерес.

Основные модели электронного бизнеса, ориентированные на бизнес-партнера

Несмотря на то что технология Telenet — прообраз коммерческого Internet — была реализована почти тридцать лет назад, только сейчас большинство менеджеров среднего и высшего звена всерьез занялось использованием этой технологии в бизнесе.

Электронный бизнес расширяет вошедшее чуть ранее в научную лексику понятие электронной коммерции.

Электронная коммерция — это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Internet.

Е-бизнес использует информацию, представленную в электронном виде, для производства добавленной стоимости, повышения производительности и совершенствования отношений между продавцом и потребителем. Такой род бизнеса оказывает влияние на все аспекты организации производства: от стратегического планирования и бизнес- процессов до формирования отношений с партнерами и потребителями.

Современные методы и технологии, определяющие внутреннюю эффективность предприятий, хорошо изучены, широко внедрены и успешно используются. Поэтому для сохранения конкурентных преимуществ необходимо пересмотреть сами подходы к ведению бизнеса. В чем же может состоять преимущество одного из двух одинаково эффективных предприятий, действующих в некотором секторе рынка? Безусловно, в завоевании максимальной аудитории клиентов производимых товаров и услуг.

Конкуренция в новом тысячелетии будет выражаться прежде всего в напряженной борьбе за клиента. Какая из современных технологий обеспечивает взаимодействие с максимально широкой и платежеспособной аудиторией потенциальных покупателей? Конечно же, Internet. Простые и универсальные инструменты общения, круглосуточный доступ к информации, влияющей на качество выполнения заказа, — вот необходимые условия построения долгосрочных взаимоотношений с каждым клиентом.

Область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированную на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений, назовем электронным бизнесом, ориентированным на конечного пользователя (Business to Customers — В2С).

Сближение поставщиков и потребителей товаров и услуг — краеугольный камень е-бизнеса — является основной задачей и в модели экономической деятельности, ориентированной на бизнес-партнера. Управление цепочками добавленной стоимости ставит целью обеспечение экспоненциального роста объема бизнеса за счет увеличения числа участников формирования цепочек. Наиболее перспективная среда для круглосуточного, бесперебойного доступа к информационным ресурсам бизнес-партнера, связанным с технологиями совместного формирования цепочек добавленной стоимости, — все та же сеть Internet.

Область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированную на становление эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости, назовем электронным бизнесом, ориентированным на бизнес-партнера (Business to Business — В2В).

Заметное приумножение участников экономической деятельности и перенесение значительной ее части в информационное пространство приводят к тому, что вопросы безопасности организации бизнеса приобретают новый характер. Новизна прежде всего выражается в том, что существование безопасной информационной инфраструктуры становится критически важным фактором ведения электронного бизнеса. Принципиальная особенность механизмов обеспечения безопасности связана с отсутствием непосредственного контакта между многими участниками экономической деятельности. Более того, при определенных условиях весь процесс поставки товара или услуги и организация платежа могут быть осуществлены без прямого контакта продавца и покупателя. Существование безопасной и надежно функционирующей информационной инфраструктуры играет ту же роль для электронного бизнеса, что и существование, и условия эксплуатации торговых путей в эпохи древнего мира и средневековья.

Электронный бизнес характеризуется высоким темпом изменения среды, где протекает экономическая деятельность. Динамика информационной среды ведения бизнеса требует скоординированных действий всех его участников по управлению безопасностью на различных функциональных уровнях: экономическом, юридическом, организационном и технологическом.

Основные бизнес-модели

В области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели:

электронное управление закупками (в том числе с использованием электронных каталогов);

электронные аукционы;

электронные биржи;

порталы;

электронные торговые площадки

Следует отметить, что границы названных выше моделей достаточно размыты, так что возможны и достаточно широко представлены в предпринимательской практике конкретные решения, включающие черты нескольких основных бизнес-моделей.

При создании электронных торговых площадок используются различные технологии организации взаимодействия продавцов и покупателей. Это могут быть технологии с фиксированными ценами, типичные для продаж по электронным каталогам, или системы динамического ценообразования, характерные для аукционной и биржевой торговли.

Технология торговли по каталогам или агрегаторов данных концентрирует продавцов и покупателей в одном месте.

Она в наибольшей степени выгодна для отраслей, характеризующихся сильной фрагментацией продавцов и покупателей, которые часто проводят сделки по относительно недорогим товарам. При этом не имеет смысла согласовывать цены, и они фиксируются продавцами.

Технология торговли по каталогам также очень действенна, если основная часть продаж осуществляется известными поставщиками согласно определенным правилам, а покупателю для выбора продавца необходимо ознакомиться с предложениями большого числа мелких поставщиков. Наконец, эта технология высокоэффективна на рынках, где спрос достаточно предсказуем, а цены меняются редко.

Аукционная технология обеспечивает пространственное сведение продавцов и покупателей.

Она хорошо подходит на случай, когда нестандартные, единственные в своем роде либо скоропортящиеся товары/услуги продаются или покупаются компаниями, где применяются различные подходы к определению стоимости товара.

Биржевая технология обеспечивает временное согласование спроса и предложения.

Она требует создания механизмов согласования спроса— предложения в реальном времени, определения рыночной цены, а также процесса регистрации и проведения сделок. Эта технология хорошо применима к стандартизованной продукции, имеющей несколько легко стандартизируемых характеристик. Биржевая технология привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны. Она позволяет участникам рынка управлять избытками или пиками спроса.

Дополнительно отметим наличие широко распространенной в России несколько лет назад бартерной технологии. Бартерная технология позволяет свести две стороны, владеющие взаимно привлекательными ресурсами. Бартер традиционно используется в инфляционной экономике, испытывающей нехватку наличности. В то же время данная технология экономически оправдана и как инструмент минимизации финансовых рисков, существующий в таких формах, как бартерный обмен производственными ресурсами, услугами и технологиями.

Важный фактор для успешного ведения бизнеса в условиях конкуренции — умение взаимодействовать со своими партнерами. Оперативное получение необходимой информации о реальных возможностях и планируемых действиях бизнес-партнеров, а также отлаженные технологии электронного обмена данными позволяют наладить долговременные и взаимовыгодные отношения с партнерами.

Электронные торговые площадки (ЭТП)

Компании могут не производить большой ассортимент товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью и стать участниками вертикального электронного рынка. Если у них большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, производство, транспортные или финансовые услуги, то им необходимо ориентироваться на участие в региональном электронном рынке.

Эффективность использования электронной площадки зависит от отрасли и от вида производственной деятельности. Если компания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на нее намного выше, потому что товары взаимозаменяемы.

Назначение электронной торговой площадки – свести покупателей и продавцов. Создателей ЭТП привлекает возможность заработать на комиссионных, абонентской плате, рекламе, информационных услугах. Но их основная цель – получить доходы от размещения акций ЭТП на первичном рынке.

Участникам электронная торговая площадка интересна тем, что позволяет значительно снизить издержки, как производственные, так и транзакционные, и расширить рынки сбыта. По данным компании IBS, ведущего российского системного интегратора, экономия от использования моделей В2В может достигать 15% в части закупок и 22% со стороны сбыта.

Снижения издержек участники ЭТП достигают за счет оптимизации логистики, консолидации закупок, устранения воровства, исключения посреднической маржи и, самое главное, за счет достижения оптимальной цены. Как правило, инициатором создания ЭТП выступает тот, для кого ожидаемый экономический эффект от внедрения площадки будет наибольшим. И здесь многое зависит от типа рынка.

Если это рынок покупателя, то, интегрируя собственные системы снабжения с системами пула поставщиков, компания-покупатель может создать ЭТП для обеспечения своих нужд. Например, автомобильная отрасль построена так, что у трех-четырех крупных производителей имеется несколько тысяч поставщиков запчастей и материалов. Такая ЭТП позволяет автомобильным гигантам снизить цены поставщиков за счет прозрачности и конкуренции между ними.

Если это рынок продавца, то за счет прямого общения с большим количеством покупателей компания-продавец стремится повысить цену. Существуют и «независимые площадки», эффективные на фрагментированных рынках, где нет ни доминирующего покупателя, ни продавца. Примерами такого рынка могут служить рынки агропромышленной продукции в западных странах или, в частности, европейский рыбный рынок Pefa.

Любая площадка должна быть нейтральной по отношению ко всем участникам. Они должны быть уверены, что работают только на свой интерес. С другой стороны, необходимо, чтобы площадка была ликвидной, т.е. чтобы через нее проходили большие объемы торговли.

Выделяются две группы рисков, возникающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, атака баз данных ЭТП и утечка конфиденциальной информации, отказ в обслуживании. Тем не менее все эти проблемы имеют решение, а именно: выбор надежного провайдера, использование соответствующих средств криптозащиты, разграничение прав доступа к информации персонала оператора В2В-площадки. Кроме того, подобные риски можно застраховать.

В то же время наличие многоотраслевых и отраслевых площадок как дополнительного звена в цепочке доведения продукции до конечного потребителя для всех сторон ведет к появлению бизнес-рисков: риск несоответствия качества поставляемой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции, риск снижения нормы прибыли для поставщиков.

В России В2В-рынок тоже развивается. В настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ к Интернету, количество ЭТП перевалило за сотню. Россия идет по тому же пути, что и все развитые страны, однако есть некоторое отставание. Развитие электронного бизнеса сдерживают три наиболее значимых фактора: слабая инфраструктура связи; неразвитая электронная платежная система; низкий уровень доверия.

Российский В2В-рынок прогрессирует на фоне общего развития интернет-бизнеса в стране. Внедрение электронных методов ведения бизнеса определяется производственной и экономической необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от применения новых технологий.

Основными организационными моделями электронных торговых площадок выступают три группы сайтов:

сайт-каталог (агрегатор) является фактически виртуальным каталогом, который объединяет отдельные каталоги большого количества продавцов и предлагает их целевым категориям покупателей На таком сайте последние имеют возможность сравнивать товары по многим параметрам (например, по цене, дате поставки, наличием и сути гарантий, наличием информации по обслуживанию) одновременно;

Сайт-аукцион - оказывает поставщикам место для распродажи товарных запасов. Цена, в отличие от каталога, не является четко фиксированной, а устанавливается в ходе торгов;

Сайт-биржа является анонимной торговой площадкой, что позволяет производителям осуществлять куплю - продажу товаров на рынке реального товара, с условием немедленной поставки и оплаты. Цены на биржах значительной степени зависят от спроса и предложения, в связи с чем подвергаются серьезным колебаниям.

С учетом специализации деятельности участников электронные торговые площадки подразделяют на две большие группы

вертикальные, объединяющих предприятия в рамках выбранной отрасли (сельское хозяйство, машиностроение и др.) или поставщиков и дилеров одного предприятия;

горизонтальные (межотраслевые) объединены в рамках торговой, расчетной или аукционной системы группы организаций, принадлежащих к различным отраслям, но решают подобные задачи - поиск и продажа материалов, оборудования;

смешанные, сочетающие отдельные характеристики первых двух видов

По признаку создания и принадлежности электронные торговые площадки относятся к следующим категориям:

площадки, созданные продавцами (buyer - driven);

площадки, созданные покупателями (seller - driven);

площадки, созданные третьей стороной (third - part - driven)

По типу управления выделяют независимые, частные и отраслевые (принадлежат специально созданным отраслевым консорциумам) электронные торговые площадки.

Вертикальные (отраслевые) торговые площадки

Инициаторами создания вертикальных торговых площадок могут быть посредники или корпорации, отраслевые консорциумы, предприятия электронной коммерции или государственные предприятия

Вертикальные площадки поддерживают все фазы электронной коммерции - от выполнения транзакций до поддержки сети поставок. Обязательный их сервис - предоставление клиентам возможности размещения заявок на куплю или продажа продукции.

Основной задачей организаторов такой площадки является создание собственной торговой инфраструктуры, что позволяет обеспечивать материально-техническое снабжение необходимых ресурсов и осуществления сбыта продукции. Для площадок, ориентированных на международную торговлю, в этом случае следует применять многоязычный интерфейс и поддержку различных валют.

Продвижению вертикальных торговых площадок способствуют такие факторы, как увеличение масштабов рыночных сегментов, снижение эффективности действующих в реальном режиме систем снабжения коммерческих структур, распространение электронных каталогов и удобных поисковых систем.

Структура вертикальных площадок учитывает специфику бизнеса в конкретной отрасли, должна обеспечивать возможность совершенствования сервиса и адаптацию его к потенциальным конъюнктурным изменениям.

Размещение информации на вертикальной площадке часто обеспечивается путем дублирования ее с собственного сайта (ассортимент продукции, цены, новости, спрос, вакансии и т.д.). Некоторые предприятия используют шлюзы-системы, автоматически передавая информацию при ее появлении на собственном сайте.

Доступ к информации на вертикальных площадках предоставляется через подписку. Основной статьей доходов для вертикальных операторов есть комиссия за транзакции. Большинство площадок предоставляют продавцу возможность работать с каждым партнером персонально с учетом индивидуальных скидок, схем поставок и платежей для постоянных клиентов.

При использовании отраслевой электронной торговой площадки время на оформление заявки клиента уменьшается в несколько раз, автоматическое оформление документов экономит как минимум 15-20% времени сотрудников служб сбыта и снабжения, транзакционные издержки снижаются на 40-60%. Также упрощается взаимодействие контрагентов, дилерская сеть обеспечивается актуальной информацией, обеспечивается создание автоматизированных рабочих мест.

Примеры Российских ЭТП

Один из самых крупных порталов, где можно найти всю информацию о торговых площадках в России - это Ассоциация электронных торговых площадок.

Цель Ассоциации — создание и успешное функционирование в России единого интерактивного пространства, что позволит в глобальном плане объединить усилия всех электронных торговых систем.

В рамках интересов конкретного предприятия членство в АЭТП гарантирует владение огромным спектром информации и несоизмеримо большими возможностями по реализации продукции.

Вступление в Ассоциацию обеспечивает всем ее членам вхождение в единое информационное электронное пространство федерального масштаба. Это становится возможным благодаря разветвленной федеральной сети.

Интерактивная информационная система предназначена для поэтапного прохождения всех процедур при поставках товаров и оказании услуг.

Одна из самых крупных площадок, обеспечивающих закупки для государственных заказчиков и имеющих членство в АЭТП Сбербанк-АСТ.

Площадки для государственных закупок - это ЭТП, отобранные Минэкономразвития РФ и ФАС РФ в рамках специальной процедуры, располагают функционалом для проведения открытых аукционов в электронной форме и действуют по регламенту, жестко определенному законодательством Российской Федерации.

ЗАО «Сбербанк-АСТ» проводит электронные аукционы для нужд коммерческих организаций на сайте, а также предоставляет персональные электронные площадки для крупных корпоративных заказчиков.

ЗАО «Сбербанк-АСТ» проводит конкурентные закупки для внутренних нужд Сбербанка ОАО с применением технологии электронных аукционов.

Существует так же еще несколько видов электронных торговых площадок:

ЭТП по продаже имущества должников (банкротов). Электронная торговая площадка по реализации имущества должников предназначена для автоматизации процедуры проведения торгов в электронной форме при продаже имущества (предприятия) должников в ходе процедур, применяемых в деле о банкротстве в соответствии с требованиями Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» и приказом Минэкономразвития № 54 от 15 февраля 2010 г. В настоящее время Комиссией Минэкономразвития РФ аккредитовано несколько ЭТП по реализации имущества должников (банкротов), например http://www.centerr.ru/

ЭТП для коммерческих заказчиков — это Электронные Торговые Площадки, на которых электронные торги проводят не государственные компании (коммерческие заказчики). Таких ЭТП значительно больше, чем для государственных торгов и регламент проведения электронных аукционов более гибкий (в некоторых аукционах не требуется даже электронная цифровая подпись). Например, Электронная торговая площадка Росатома — Аукционный Конкурсный Дом.

Электронные аукционы

Электронные аукционы — это типичный пример организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Онлайновые аукционы не только выступают в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок.

Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. В ограниченной степени организаторы аукционов могут выступать и гарантами сделок, отслеживая оформление и выполнение заказов. Однако сложившаяся практика показывает, что электронные аукционы (равно как и их традиционные аналоги) не получили развития в целом ряде отраслей экономики и используются преимущественно на вертикальных рынках.

Наверное самый известный и популярный интернет аукцион - это e-bay, который относят к одной из крупнейших торговых площадок, в том числе и к аукционам.

Экономическую основу функционирования аукционов, как правило, составляют комиссионные сборы за совершенные транзакции. Информационные серверы, на которых проводятся аукционы, предлагают продавцам технологическую поддержку и место, где они могут распродать избыточные товарные запасы. Покупатели конкурируют друг с другом в назначении цен на нужный товар.

Привлекательность аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам. Привлекательность для продавцов в том, что у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта.

Технология проведения электронных аукционов

Желающий продать товар на аукционе регистрируется на информационном сервере и размещает всю необходимую информацию о своем товаре: описание, картинку с внешним видом, условия поставки, ссылку на свой информационный сервер, где, предположим, приводится более подробная информация о товаре. Возможность описания товара, а также соблюдение необходимых формальностей для участия в торгах обеспечиваются прямо на информационном сервере. Продавать свой товар через eBay может, вообще говоря, любая компания или частное лицо из любой страны мира. В то же время все участники аукциона — и продавец, и покупатель — обязаны соблюдать правила аукциона и несут финансовую ответственность за их нарушение. Это означает, например, что если продавец не продаст победителю аукциона свой товар по итоговой цене, то будет оштрафован. И наоборот, если покупатель не оплатит выигранный им товар, то также подвергнется штрафованию и не будет допущен к другим торгам. В качестве финансовой гарантии со стороны частного лица при регистрации, как правило, указываются реквизиты его кредитной карточки.

В частности, на аукционе e-bay в таких спорных случая предусмотрена особая политика защиты покупателей и продавцов.

Когда покупатель выигрывает товар или использует функцию “Купить сейчас” для покупки товара, он должен завершить транзакцию, направив всю сумму платежа продавцу.

Если покупатель не производит платеж в течение 4 дней, продавец может открыть диалог о неоплате товара в Центре разрешения конфликтов. Если покупатель все равно не оплачивает товар и не достигает какой-то иной договоренности с продавцом, eBay может внести запись о неоплаченном товаре в учетную запись покупателя.

Когда тема о неоплате товара закрывается, а покупатель так и не производит платежа, продавец имеет право на получение суммы к зачету в размере платежа в счет окончательной стоимости. В этом случае указанная сумма зачисляется на его счет продавца eBay. Кроме того, если он повторно предлагает данный товар к продаже и последний снова продается, eBay может возместить уплаченную сумму, полученную в качестве сбора за повторную публикацию объявления. См. более подробную информацию о том, как действует политика в отношении бесплатного повторного размещения объявления.

Чрезмерное количество неоплаченных товаров в учетной записи покупателя может привести к принятию различных мер, в том числе к ограничению или лишению привилегий в отношении покупки.

Разделенный по категориям каталог товаров и услуг, которые выставлены на продажу, представлен на основных страницах информационного сервера. В каждом выбранном пользователем разделе можно ознакомиться с конкретным списком отдельных товаров (лотов). По каждому лоту разрешается посмотреть описание товара, получить сведения о начальной и текущей ставке, о времени, оставшемся до конца аукциона. Некоторые аукционы предоставляют информацию об истории ставок. Ставка регистрируется автоматически на странице, представляющей товар. Чтобы сделать ставку, необходимо предварительно пройти регистрацию. Данная процедура обычно требует только указания имени участника (login) и адреса его электронной почты. По этому адресу автоматически высылается пароль.

После регистрации на аукционе можно сделать ставку на выбранный товар, набрав в соответствующих полях имя участника, пароль и сумму ставки. При выполнении ставки обычно требуют ввести реквизиты кредитной карточки. Реквизиты вводятся один раз для каждой пары: имя участника, адрес электронной почты.

По истечении времени проведения аукциона (время, оставшееся до момента окончания аукциона, постоянно высвечивается на экране) подводятся итоги и в соответствии с правилами определяется победитель. По его электронному адресу вышлют извещение и все необходимые инструкции, касающиеся оплаты и получения товара, а участнику-продавцу будет передана контактная информация о покупателе-победителе.

Как пример российского электронного аукциона можно привести Молоток. Упрощенная регистрация как продавцов, так и покупателей, большое количество категорий товаров и услуг, простота и интуитивная ясность интерфейса привлекают значительное по российским меркам число участников.

Другой пример — аукцион в Internet-магазине dostavka.ru. Хотя любому желающему дается возможность разместить свой товар, основная борьба ведется за товары самого магазина, где в среднем делается несколько десятков ставок на каждый лот. Притом конечная ставка несущественно отличается от стоимости этого же товара в магазине, хотя начальная ставка — практически всегда один доллар.

Порталы

По определению, предложенному специалистами IBM, портал — это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами.

Еще несколько лет назад для того, чтобы найти необходимую информацию, нужно было потратить много усилий на поиски в справочниках и библиотеках, звонки и встречи. Сегодня необходимые для конкретных нужд сведения можно добыть несколькими щелчками мыши. Современные менеджеры быстро оценили возможность получать именно те данные, которые нужны на текущий момент, затрачивая на это минимум времени.

Однако на лицо и негативный аспект: количество информации возрастает в столь быстром темпе, что на первый план выходит вопрос ее агрегирования и представления в том виде, который необходим для ее эффективного потребления.

Портал — это относительно новая концепция, и существует ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и представляет специальным образом организованную информацию, доступ к которой необходимо открыть определенной аудитории. Хотя эта информация может браться из разных источников (в частности, на различных информационных серверах, в корпоративных и общедоступных базах данных, прикладных системах), для доступа к ней используется универсальный клиент. Как правило, на доступ к порталу универсальный клиент настроен по умолчанию.

Разработка портала требует не только знания технологий построения программных систем, но в значительной степени знания предметной области, контингента пользователей и особенностей их информационных потребностей.

Портал обеспечивает единообразный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю необходимую для ведения бизнеса информацию.

Основная его особенность состоит в наличии следующих интегрированных услуг: удобная рубрикация и аннотирование информации, связь с базами данных, предоставление профилированных под конкретного пользователя новостей и услуг, предоставление доступа к электронной почте и каталогу информационных серверов определенного профиля, наличие механизма поиска.

Можно использовать следующую классификацию порталов, подразумевающую деление по категориям с точки зрения широты представления информации и размера охватываемой аудитории:

корпоративные порталы - предоставляют широкое содержание (информацию, затрагивающую различные аспекты бизнеса компании и смежные области) для узкой аудитории (сотрудников, заказчиков и партнеров компании). Как минимум, возможности корпоративного портала должны включать в себя:

средства поиска информации;

классификаторы;

средства взаимодействия с прикладными системами;

средства управления правами доступа;

возможность настройки под нужды конкретного пользователя;

информационные порталы рассчитаны на предоставление информации по самому широкому кругу вопросов для аудитории, ограниченной только количеством пользователей Internet;

персональные порталы создаются с целью освещения конкретных специфических тем для узкого круга заинтересованных лиц.

Корпоративные порталы

Важность информационных ресурсов для современных организаций так же высока, как и значимость корпоративных финансов или кадрового состава. Поэтому функции портала должны рассматриваться шире, чем функции базовой точки доступа к информационным ресурсам организации.

Основная функция портала — это управление корпоративными информационными ресурсами.

Процесс планирования информационного обеспечения управления организацией тесно связан с учетом информационных потребностей сотрудников компании, занятых в конкретном бизнес-процессе. Часто ответственные за информационное обеспечение подразделения не обладают исчерпывающими данными о бизнес-процессах компании и о функциях, которые выполняют в этих процессах пользователи. Получение необходимой информации требует специального аналитического исследования деятельности компании, которое предполагает определенные временные и финансовые затраты.

Планирование информационного обеспечения — это одна из важных функций управления, реализуемая при помощи корпоративного портала. Портал должен быть одним из важнейших компонентов цикла управления информационными ресурсами: планирование — контроль — анализ — принятие решений. Многие крупнейшие производители корпоративных информационных систем (класса ERP) включают в комплект предлагаемых решений корпоративный портал (SAP Workplace, Oracle Portal, iBaan Portal).

Как правило, организациями, внедряющими корпоративный портал, уже сделаны существенные инвестиции в информационные технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Важными целями проекта построения портала должны быть защита инвестиций, вложенных в информационную инфраструктуру организации, и оптимизация инвестиций в ее развитие. Технология корпоративного портала позволяет не только косвенно управлять инвестициями, но и непосредственно оценивать их эффективность.

Традиционный механизм, обеспечивающий сбор достоверной статистики, — регистрация клиентов организации на портале и осуществление контролируемого доступа к информационным ресурсам. При этом организация располагает достаточными сведениями о реальном использовании информационных ресурсов и, следовательно, может делать обоснованное заключение об эффективности инвестиций.

Для реализации данной схемы соответствующим менеджерам необходимо предусмотреть организационные или иные меры привлечения клиентов к регистрации и работе через корпоративный портал. Можно отметить несколько факторов, облегчающих решение этой задачи:

клиенты организации получают всю необходимую им информацию в концентрированном виде;

организация осуществляет централизованный контроль достоверности и актуальности публикуемой информации;

портал может обеспечивать относительно безопасную публикацию конфиденциальной информации, ориентированной на конкретные группы пользователей.

Примеры крупных электронных порталов

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с крупными интернет-порталами, возможно даже не задумываясь о том, к какой сфере электронного бизнеса относится тот или иной сайт предлагающий вам различные услуги, начиная с привычных Яндекс и Rambler, которые уже давно вышли за рамки поисковых сервисов. Они стали крупнейшими в России информационными порталами, предоставляющими различные услуги от новостных лент до платежных систем.

Российский портал Интернет-портал «Госуслуги» предоставляет по сети своим пользователям основные виды государственных услуг. Единый портал входит в инфраструктуру, обеспечивающую информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Вот некоторые из них:

Получение загранпаспорта с электронным чипом (на 10 лет)

Получение загранпаспорта без электронного чипа (на 5 лет)

Замена паспорта гражданина РФ

Проверка и оплата штрафов ГИБДД

Проверка налоговых задолженностей

Проверка задолженностей судебным приставам

Получение и замена водительского удостоверения

Регистрация транспортных средств

Регистрация по месту жительства/пребывания

Подача налоговой декларации (+запись на приём)

Постановка на налоговый учёт и получение ИНН (+запись на приём)

Регистрация юридических лиц и ИП (+запись на приём)

Проверка пенсионных накоплений

Получение и продление лицензии на хранение и ношение оружия

Получение справки о наличии судимости

Те сферы услуг и деятельности, что в совсем недавнем прошлом можно было получить, исключительно явившись в соответствующую организацию, в наши дни переходят в сферу электронного бизнеса.

Отдельной категорией стоит выделить образовательные порталы Российской Федерации. Образовательные порталы — необходимый элемент единого образовательного пространства, создание которого широко декларируется различными федеральными программами. Кроме государственных программ существуют и локальные, коммерческие образовательные порталы. Приведем несколько примеров:

Официальный информационный портал единого государственного экзамена - Нормативные документы; Демонстрационные версии тестов (ЕГЭ); Архив заданий официальных вариантов ЕГЭ.

Российский общеобразовательный портал - Дошкольное образование; Начальное и общее образование ; Образование в регионах (региональные страницы, органы управления образованием, образовательные сайты, образовательные учреждения).

Кроме того, очень часто встречаются образовательные порталы тех или иных ВУЗов, один из них портал РФЭИ

Электронные биржи

Электронная биржа — более сложная и совершенная форма информационного посредничества: помимо собственно информационного обмена и поддержки возможности заключения сделок биржи предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок.

Биржа – это наиболее удобное место проведения операций с ценными бумагами.

В настоящее время существуют как отраслевые, так и межотраслевые электронные биржи. Все участники, как правило, проходят предварительный отбор. Торговля на бирже обычно анонимна, но трейдеры могут указать, с кем они хотят вести дела, а с кем нет. Использование возможностей электронной биржи привлекательно для продавца тем, что избавляет его от необходимости связываться с отдельными трейдерами и брокерами.

Экономическая основа функционирования электронной биржи состоит в сборе определенной платы за каждую заключенную сделку. В зависимости от суммы сделки и области деятельности биржи размеры взимаемой комиссии обычно колеблются от 1 до 10%. Комиссия может взиматься с продавцов, покупателей или всех участников сделки. Менее распространена практика, когда электронные биржи устанавливают плату за сделку в абсолютном выражении.

Некоторые биржи взимают членские взносы, однако аналитики Bear, Stearns & Со. отмечают, что такой вид платы может отпугнуть потенциальных участников электронного рынка, поэтому данная модель формирования доходной части электронной биржи используется достаточно редко.

Электронные биржи можно разделить на две большие группы: вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные биржи функционируют в определенных отраслях: автомобилестроении, сельском хозяйстве, электроэнергетике, нефтехимии, металлургии и т.д.

Горизонтальные биржи специализируются на отдельных функциях или потребностях, характерных для множества разных отраслей, например на торговле телекоммуникационным оборудованием, торговле новым или подержанным офисным оборудованием, поставках материалов и деталей для эксплуатации и ремонта строительной техники, и т.д.

Важнейшая задача электронной биржи на этапе становления (так же как и других электронных торговых площадок), — выход на уровень критической массы покупателей и продавцов. Покупатели не пойдут на соответствующий сервер, если там не представлены продавцы, у которых они хотели бы приобрести товары.

Поставщики не станут участниками торговой площадки, не имеющей достаточного потока покупателей. Не менее важно и информационное наполнение сервера. Чтобы принять решение о сделке, покупатель должен иметь оперативный доступ к необходимым данным о характеристиках товаров и ценах. Дополнительно на сервере представлены новости рынка, консультации экспертов, актуальные интервью и иная информация, которая может обеспечить формирование некоторой добавленной стоимости и вывести электронную биржу вперед в конкурентной борьбе.

Перед производителями и дистрибьюторами стоит еще одна серьезная проблема. Начать сотрудничество с электронной биржей проще, чем разработать собственную систему, ориентированную на взаимодействие с бизнес-партнером. Однако у электронной биржи есть существенный недостаток: из-за выравнивания цен уменьшается маржа, и размер прибыли сохраняется только при соответствующем росте числа клиентов. Работая на открытой площадке, легче выбрать партнера, который в большей степени отвечает сложившимся потребностям, но зато менее вероятно установление долгосрочных отношений, подразумевающих формирование системы взаимных обязательств. Для закрытых систем помимо осуществления возможности профилизации бизнеса под партнера выполняется и задача оптимизации бизнес-процессов на основе более тесной интеграции информационных систем предприятий.

По признаку организации собственности и управления электронными биржами аналитики выделяют три основные модели:

независимая;

отраслевая;

частная.

Независимая электронная биржа организуется и управляется независимой компанией, которая не является бизнес-партнером ни одного участника торгов.

Отраслевая биржа организуется несколькими крупнейшими компаниями отрасли. Собственность и управление биржей разделены между лидерами отрасли и, возможно, компанией, обеспечивающей технологическую поддержку работы информационного сервера. Такие биржи создаются в целях информационного обмена и проведения сделок внутри некоторой отрасли.

Руководство электронных бирж осуществляет поиск дополнительных возможностей в таких направлениях, как привлечение финансовых ресурсов, организация логистики, интеграция серверных систем и управление поставками оборудования.

Примеры работы электронных бирж

Примерами данного вида услуг является Российская биржа INDX. INDX является полностью автоматической, официально действующей на российском рынке виртуальной биржей, на которой осуществляются торги различными активами (собственностью, акциями, облигациями, драгоценными металлами, недвижимостью), товарами. Принять участие в торгах может каждый желающий, который является пользователем Интернета и хорошо знает рынок ценных бумаг.

Другие организации, готовые предоставить частным лицам возможность участия в биржевых торгах, являются серверы фирм, специализирующихся не на организации собственных торговых площадок, а на предоставлении доступа к уже существующим рынкам, например к рынку FOREX. Основанный в 1971 году международный межбанковский рынок FOREX позволяет осуществлять торговлю валютой. На сегодняшний день торговля на форекс является весьма популярной, так как суммарный оборот рынка FOREX составляет более 1 триллиона долларов. Основными участниками данного рынка являются многочисленные коммерческие организации (банки, инвестиционные и дилерские компании, фонды) и индивидуальные брокеры.

Рынок FOREX состоит из двух структур:

Первая — это валютная биржа FOREX, где происходит торги с четко определенным количеством валюты;

Вторая — валютный рынок наличных, предпочтение которому отдают частные брокеры и инвесторы.

Вход на рынок FOREX может осуществляться по телефону, с помощью компьютерного терминала или сети Интернет — для этого брокеру достаточно лишь получить аккредитацию в ближайшем дилерском центре FOREX и установить на компьютер специальные программы.

Кроме самих виртуальных бирж в Интернете существует ряд специализированных ресурсов, которые можно условно назвать «биржевыми». Один из них — универсальный электронный сервис мгновенных продаж Express Access. Express Access — это автоматическая торговая площадка, на которой можно совершать сделки купли-продажи различных «виртуальных товаров» — рекламные площадки на сайтах и прочее. Данный сервер не является посредником между продавцом и покупателем, поскольку все взаиморасчеты между ними осуществляются напрямую.

Другим примером сервисной службы является букмекерский ресурс Bet Market.

Bet Market — это электронная система, которая позволяет делать ставки и выигрывать на прогнозах рыночного поведения различных финансовых инструментов. Для участия на сервере Bet Market необходимо зарегистрироваться на сайте и перевести любым доступным методом определенную сумму на специальный депозитный счет.

Склонность потребителей к технологическим инновациям определяется не только социально-экономическими и демографическими характеристикам, но и восприятием технологий и характеристиками различных банковских услуг. Как показывают исследования, потребители мотивируются удобством и экономией времени при использовании электронных банковских продуктов. Но часто потребители отказываются от новых финансовых услуг, несмотря на экономию и удобство. В этом случае главную роль играют такие факторы, как технологическая доступность услуг и время, необходимость его создания. Важными стимулами для потребителей к использованию новых финансовых интернет-услуг также разработка дружественного по отношению к пользователям сайта, доверие потребителей к поставщику услуг и обеспечения безопасности операций.

Итак, с развитием новых технологий связи — Интернет, начинают возникать новые виды услуг — Интернет-услуг, одним из видов которых являются финансовые Интернет-услуги — Интернет-банкинг, Интернет-трейдинг, Интернет-брокер и виртуальные (электронные) биржи. Данный вид услуг имеет следующие преимущества: удобство, скорость, экономия времени, оперативность, доступность из любой точки мира, вместе с тем существуют и недостатки — технологический, брокерский, провайдерский риски. Финансовые Интернет-услуги являются новой тенденцией в развитии финансовой системы, требуют дальнейшего изучения и применения на практике для обеспечения конкурентоспособности и процветания экономики.

Электронное управление закупками

Одним из самых эффективных способов снижения внутренних издержек является совершенствование системы закупок за счет использования возможностей киберпространства.

Менеджерам-практикам хорошо известно правило, согласно которому 80% всех трансакций, связанных с закупками товаров или услуг, обеспечивают около 20% от общей стоимости всех трансакций. Снижение накладных расходов, связанных с приобретением товаров и услуг, каждый из которых имеет относительно малую стоимость, но закупается в больших количествах, может оказаться значимым в масштабах предприятия.

Все больше ведущих компаний из различных отраслей промышленности переходит на использование решения по электронному управлению закупками. Одной из первых компаний, активно включившейся в оказание консалтинговых услуг по организации систем электронного управления закупками, стала PriceWaterhouseCoopers - международная сеть компаний, предлагающих профессиональные услуги в области консалтинга и аудита. Под «PricewaterhouseCoopers» понимаются компании, входящие в глобальную сеть компаний PricewaterhouseCoopers International Limited, каждая из которых является самостоятельным юридическим лицом. Компания существует на протяжении более 160 лет и входит в так называемую большую четвёрку аудиторских компаний. Штаб-квартира сети — в Лондоне.

На настоящий момент решения для электронного управления закупками делятся на три основных класса:

системы электронных каталогов и агрегаторов данных;

системы поиска встречных заявок;

системы электронного проведения тендеров.

Электронный каталог объединяет продукцию множества поставщиков и позволяет покупателю производить глобальный поиск необходимого товара или услуги на основе заданных критериев. Как правило, каталог создается и поддерживается в актуальном состоянии специализированной компанией, а доступ к нему осуществляется с использованием инфраструктуры Интернета с помощью универсального клиента (браузера). Предприятие, использующее технологию электронного управления закупками, подписывается на услугу доступа к электронному каталогу, и, таким образом, для него отпадает необходимость поддерживать собственную информационную инфраструктуру и прикладные системы управления закупками. Преимуществами такого решения также являются большой выбор поставщиков товаров и услуг и более полная реализация преимуществ рынка для покупателя (жесткая конкурентная борьба, приводящая к формированию цен на минимально возможном уровне).

Цель компаний, создающих и запускающих в коммерческий оборот информационные серверы – агрегаторы данных, – построить универсальные магазины, собирающие каталоги множества поставщиков и предлагающие их целевым группам покупателей. Агрегаторы данных предоставляют возможность продавцам из сферы малого бизнеса получить доступ к широкому кругу покупателей. С другой стороны, агрегаторы объединяют покупателей из небольших предприятий для улучшения их покупательной способности и получения ими скидок на крупные партии приобретаемых товаров.

Системы поиска встречных заявок собирают заявки на определенные товары и на товары по определенным ценам и, как правило, получают с продавцов плату за каждого найденного покупателя.

Системы электронного проведения тендеров позволяют повысить эффективность решения этой задачи с использованием коммуникационных возможностей Интернета. В автоматизированном режиме могут быть решены следующие задачи:

выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев;

включение отобранных кандидатов в тендерный процесс;

автоматизированная рассылка запросов на представление коммерческого предложении поставщиками услуг;

обработка коммерческих предложений;

управление взаимодействием со всеми участниками тендера на всех его этапах;

обеспечение унифицированного подхода к выбору поставщиков и опенке их предложений.

Использование технологий электронного проведения тендеров позволяет обеспечить более высокую степень объективности при осуществлении выбора победителя и обеспечить лучший в сравнении с традиционными методами контроль и управление тендерными процедурами.

Все решения в сфере электронных закупок в зависимости от сложности можно разделить на три части:

системы начального уровня, которые включают в себя простейшую торговую площадку и документооборот;

системы среднего уровня, в которых автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с закупкой товаров;

системы высшего уровня, которые позволяют осуществлять непрерывные закупки и автоматизировать процесс поставок.

Методы повышения конкурентоспособности в электронном бизнесе

Любая электронная торговая или сервисная компания конкурирует с двумя группами организаций: с компаниями, действующими в киберпространстве, и с традиционными компаниями, продающими однотипные товары или услуги. Для успешного ведения бизнеса любому участнику рынка приходится обеспечивать преимущество сразу по двум направлениям, и только успех на обоих направлениях конкурентной борьбы создает необходимые условия для установления прочных и долгосрочных связей с покупателями. Рассмотрим основные способы достижения конкурентных преимуществ.

Один из наиболее очевидных способов — снижение цен на товары или услуги по сравнению с ценами конкурирующих традиционных компаний. В таком случае при прочих равных условиях для клиента — как юридического, так и физического лица — возникает вполне конкретная добавленная ценность в виде сэкономленных денег. Более низкий уровень цен компаний, действующих в киберпространстве, может устанавливаться и поддерживаться благодаря экономии на аренде торговых и складских помещений, оплате работы персонала организации, автоматизированной обработке платежных транзакций.

В ряде случаев, например на электронных биржах, более низкие цены обусловлены уменьшением числа участников или отсутствием посредников. Реальная практика показывает, что установление более низких цен организацией, вступившей в электронный бизнес, дает только краткосрочный эффект: ее ценовая политика немедленно копируется конкурентами, действующими в том же секторе киберпространства. Кроме того, занижение цены опасно для любой компании как потенциальный источник неоправданных финансовых потерь и быстрого банкротства.

Более предпочтителен способ повышения конкурентоспособности, направленный на совершенствование добавленной стоимости предлагаемого товара или услуги. Чаще всего это выражается в поддержании более высокого уровня сервиса и обеспечении большего удобства для клиентов.

Киберпространство само создает определенное преимущество перед технологиями традиционных компаний: информационная инфраструктура зачастую является средой доставки некоторого типа товаров (программного обеспечения, аудиозаписей, текстов заочных консультаций) непосредственно к месту их потребления. Проблемы, присущие киберпространству, — небезопасность осуществления платежных транзакций и наличие недоверия определенной части российских потребителей к технологиям оплаты покупок в онлайновом режиме.

Успешно развивается технология укрепления отношений и удержания клиентов, предложенная менеджерами портала Yahoo!. Программа «Мой Yahoo!» предусматривает для клиента возможность создавать на портале компании собственные, защищенные индивидуальными паролями, страницы. Эти страницы настроены на непосредственный доступ к информации о предпочитаемых пользователем товарах и услугах.

Проверка знаний: Модель b2b

Варианты заданий

Задание 1

Электронным бизнесом, ориентированным на конечного пользователя, называется

Область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированную на становление эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости

Область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированную на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений

бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем.

Задание 2

Назовите 2 основные группы рисков, возникающие у клиентов В2В-площадок:

бизнес-риски

технологические

отраслевые

экономические

инфляция

Задание 3

Экономическую основу функционирования аукционов обычно составляют:

налоги

комиссионные сборы за совершенные транзакции

страховые взносы

чистая прибыль

Задание 4

Рассмотрите ситуацию.

Иван недавно зарегистрировался на сайте eBay и ищет товары. Находит гриль по привлекательной цене и делает ставку. Выиграв нужный товар, он осознает, что стоимость доставки гриля превышает сумму, которую он готов потратить. Он решает не платить и просто игнорировать счета, которые он получает.

Какие меры будут приняты аукционом для защиты продавца?

eBay внесет запись о неоплаченном товаре в учетную запись покупателя.

Будет наложено ограничение или лишение привилегий в отношении покупки для данного пользователя

Если покупатель так и не производит платеж, продавец имеет право на получение суммы к зачету в размере платежа в счет окончательной стоимости.

Иван должен завершить транзакцию, направив всю сумму платежа продавцу, если этого не происходит, с его счета вычитается сумма покупки

Задание 5

Пусть вы работаете в организации N, в которой существует несколько филиалов и насчитывается около 300 сотрудников. У организации имеется “внешний” сайт с основной информацией о компании и реквизитами, а также корпоративный портал. В чем состоит основное различие “внешнего” сайта организации и корпоративного портала?

внешний сайт во многих случаях создается как дань моде и с единственной целью - дать самую общую информацию о предприятии и его деятельности

Корпоративный портал работает с внутренними бизнес-процессами компании, с разграничением прав доступа к информационным ресурсам предприятия, документооборотом и т.п.

Различие существует только в количестве информации, доступной пользователям

Задание 6

Заполните пропуски, выбрав правильный вариант ответа.

горизонтальные

вертикальные

смешанные

электронные торговые площадки объединяют предприятия в рамках выбранной отрасли.

горизонтальные

вертикальные

смешанные

электронные торговые площадки объединены в рамках торговой, расчетной или аукционной системы группы организаций, принадлежащих к различным отраслям, но решают подобные задачи

Задание 7

Какие биржи создаются несколькими крупнейшими компаниями в целях информационного обмена и проведения сделок внутри некоторой отрасли?

Независимые

Отраслевые

Частные

Финансовые

Перейти к выполнению заданий

Основные модели электронного бизнеса, ориентированные на конечного пользователя

В условиях жесткой конкуренции рынка успех организации в значительной степени зависит от умения взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными клиентами. Получение информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позволяют создать долговременные и взаимовыгодные отношения с заказчиками. Совершенствование этих взаимоотношений является организационной дисциплиной, которая помогает распознавать и формировать классы клиентов и обеспечивать более эффективное взаимодействие с ними.

Совершенствование информационного обеспечения экономической деятельности может осуществляться как за счет деятельности представленных на рынке продавцов информационных услуг или информационных посредников, так и за счет изменения существа бизнес-процессов внутри организации, инициированных менеджерами высшего звена управления.

За короткий период развития экономически значимой деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели, ориентированные на конечного пользователя:

электронная реклама;

электронная торговля;

информационные услуги;

электронное здравоохранение;

дистанционное обучение;

управление взаимоотношениями с клиентами.

Электронная реклама

Электронная реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

Электронная реклама — одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса. В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.

Использование сети Internet в качестве рекламного канала привлекательно для рекламодателя по нескольким причинам: открывается возможность выхода на платежеспособную аудиторию, готовую использовать новые технологии приобретения товаров; удается осуществлять многоплановое воздействие на потенциального покупателя (применять текст, аудио-, видеоряд).

Характерная особенность электронной рекламы заключается в возможности учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок.

Рекламодателей привлекает обширная платежеспособная аудитория информационных серверов: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве товаров и услуг и готовы платить за него.

Основные виды рекламы в Интернет

Интернет-реклама имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень — внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, — рекламный носитель. Виды этой рекламы: баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials, аудиореклама. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете обладает рядом преимуществ, в отличие от обычной рекламы: возможности отслеживания реакции и действий пользователя сети Интернет, рекламодатель может быстро вносить изменения в действующую рекламную кампанию. Желаемые действия пользователя называются конверсия.

Одной из основных современных технологий интернет-рекламы является RTB-платформа (с англ. Real Time Bidding), позволяющая устраивать аукцион рекламных объявлений в реальном времени.

Медийная интернет-реклама (баннерная реклама)

Размещение графической и текстовой рекламы на сайте, который представляет собой рекламную платформу.

Медийная реклама по многим показателям сравнима с рекламными материалами в печатных СМИ. Присутствие у баннера гиперссылки плюс возможность анимировать картинку существенно увеличивают результаты медийной рекламы. Во многих случаях медийная реклама аналогична баннерной рекламе.

Контекстная интернет-реклама

Распределение текстово-графической рекламной информации на контекстных площадках. Соответствие рекламной информации, содержащейся в объявлении, и контекста платформ размещения определяется алгоритмом рекламного сервиса. Подвидом контекстной рекламы представляется поисковая реклама, в которой написанное выше сходство определяется поисковым запросом.

Поисковая интернет-реклама

Размещение текстово-графических рекламных объявлений рядом с ответами поиска на сайтах, или на сайте участников поисковых систем, представляющих пользователю функцию поиска. Показ тех или других рекламных сообщений зависит от поискового требования пользователя. Как порядок, поисковая реклама имеет форму текстового объявления.

Реклама в соцсетях

Виды и методы интернет-рекламы также встречаются и в соцсетях, например, направленные на продвижение услуг компании, бренда посредством создания профильных аккаунтов, страниц или групп компании и т.п. в социальных сетях, наиболее популярная из которых на территории России — это ВКонтакте. Примером такого вида рекламы может служить:

Геоконтекстная реклама

Как правило, это реклама в сотовых телефонах, учитывающая адрес местонахождения пользователя. Реклама в таких сервисах, как Карты@Mail.ru, Яндекс.Карты, Google Maps также относится к разряду location-based advertising и принадлежит к Интернет-рекламе. Рекламная информация показывается пользователю при просмотре части карты с учётом контекстного требования. Например, можно увидеть все салоны красоты в конкретном районе города.

Вирусная реклама

Это вид рекламных сообщений, распространителями которых являются сами посетители порталов и крупных ресурсов, благодаря самостоятельному формированию содержания, способного привлечь посетителей на сайт рекламодателя за счет творческой, яркой, необычной мысли или с применением доверительного или естественного послания. Как правило, в качестве отправной точки, позыва, выступают flash-приложения, интересные видеоролики и т.д.

Размещение продукции в онлайн играх (продакт плейсмент) - объединение рекламируемого бренда или продукта в игровой операции, является одним из новейших и быстро растущих сфер рынка интернет-рекламы. Многие бренды убедились в перспективности и результативности такого вида коммуникаций с потенциальными потребителями, учитывая стремительное развитие аудитории многопользовательских онлайн игр и большую глубину контакта с введённым в игровой процесс брендом. Примером такого семейства игр могут выступать как простые «казуальные» игры, RPG, большие многопользовательские стратегии. По своей сущности, для результативной рекламы в играх особенно подходящими являются бизнес-симуляторы, многопользовательские экономические онлайн игры, где сами услуги, товары и бренды становятся основными элементами игрового процесса, что, соответственно, составляет наиболее высокую лояльность посетителей к рекламируемым брендам и очень большую глубину контакта с каждым игроком.

Остальные виды рекламы в Интернете, как правило, смешивают в себе признаки поисковой и медийной рекламы.

Другие примеры рекламы

Реклама с применение электронной почты

Плюсы использования e-mail для доставки информационных сообщений:

электронная почта есть почти у всех пользователей сети интернета;

электронная почта является так называемой push-технологией вещания;

дает возможность обращения с использованием человеческих свойств;

интересное, по мнению потребителя, сообщение он может распространить среди своих знакомых и коллег;

В Интернете существует множество сервисов по тематическим рассылкам. Получатели таких писем собственноручно согласились на распространение, и в любой момент времени у них есть возможность и право отменить свою подписку. Действуют открытые рассылки, закрытые, бесплатные, платные. Так как рассылки обычно представляет собой систему вещания для определенной целевой аудитории и часто имеют тысячи абонентов, этот вид интернет-рекламы является результативным инструментом маркетинга. Ряд организаций на своих официальных сайтах предлагает пользователям подписаться на рассылку, информирующую о новостях организации и обновлениях сайта. С помощью такой рассылки владелец сайта напоминает подписчикам о своем бизнесе и сайте, стимулируя повторные посещения.

Помещение рекламы в новостных рассылках

Множество рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционируют аналогично СМИ, получая прибыль, в том числе от распространения рекламы. Реклама в популярных информационных сервисах, как правило, схожа с баннерной рекламой в Интернете. Разница только в способе «подбора» аудитории показа: интересы аудитории, социально-демографические параметры могут зависеть не только от предмета запроса, но и от данных анкеты абонента.

Спам

Массовая рассылка рекламной информации по электронной почте без договора получателей. Рассылка спама считается нарушением правил и этикета применения компьютерных сетей. Особенность этого вида интернет-продвижения заключается не в анонимности распространителя и не в том, что массовая рассылка — не запрошенная рассылка. Специфика спама в том, что основную часть расходов по доставке рекламы несут пользователи и интернет-провайдеры, тогда как источник массовой рассылки ничем не возмещает им доставку сообщений. По этому признаку спам не является рекламой, потому что реклама по определению использует платные линии доведения сообщения до посетителей. Массовая рассылка ограничивается или преследуется законодательством во многих странах.

Индивидуальные письма

Рассылка личных писем по электронной почте — это инструмент директ-маркетинга, требующий персонализации сообщений и времени. Ему предшествует работа по подготовке адресов. С другого взгляда письмо передается конкретно тем представителям аудитории, в чьем интересе инициатор рассылки заинтересован в наибольшей степени.

Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация для многих типов сайтов дает до половины посетителей, а иногда и больше. Главным условием достижения высоких показателей трафика является присутствие ссылки на сайт в первых строках выдачи результата поиска по наиболее популярным ключевым фразам. Если учитывать, что результаты поиска обычно отсортированы по максимальному совпадению с введенным запросом, перед оптимизатором стоит цель повысить релевантность кода веб-страниц к наиболее популярным поисковым требованиям.

Всплывающие окна и шпионские программные обеспечения

Этот вид рекламы близок к спаму, для передачи используются ресурсы потребителя. Но метод не так дёшев, как спам. К тому же шпионская программная работа во многих случаях считается вредоносной программой, вирусом. Просмотр рекламы за деньги или подписка на рекламу Этот способ не показал особой результативности по сравнению с другими и в данное время используется меньше.

Электронная доска объявлений

Электронная доска сообщений — это сайт, по содержанию вполне схож с обычными рекламными газетами и досками объявлений. Качественно отличается от них частотой обновления содержимого и глобальным доступом. Особым видом интернет рекламы, соединяющий электронные карты и электронные доски объявлений, считается способ, описанный в пункте “Реклама на карте”.

Участие в рейтингах

Принятие участия в рейтингах — этот способ для некоторых сайтов приносит большую часть клиентов. Для многих — незначительную часть. К тому же, часто эти методы платны и нет добросовестных методов поднятия в рейтинге. Поэтому данный метод не укладывается в стандартную экономическую схему «деньги-реклама-посетители-деньги». Однако его с натяжкой можно отнести к методам интернет-рекламы.

Размещение рекламы на сайте самим владельцем

Потенциально неэтичные признаки рекламы на сайтах, которая не связана со взломом:

Всплывающие окна. В большинстве нынешних веб-браузеров имеются возможности их блокировать.

Баннеры и окна, которые юзер должен закрыть, для того чтобы увидеть содержание сайта.

Отвлекающая звуковая или мигающая реклама.

Большое количество рекламы, не отвечающее ценности сайта для посетителей.

Принуждение юзеров к использованию технологии, необходимой только для просмотра рекламы, но никак не обязательной для просмотра основного содержимого.

Использование сторонних организаций для распространения рекламы (партнерские программы).

При отсутствии управления на сайте могут с разрешения или без разрешения администратора рекламироваться бесполезные, мошеннические или вредоносные сайты, либо товары, которые не представляют интереса ни для его посетителей, ни для владельца сайта.

В связи с популярностью неэтичной рекламы и, соответственно, плохого отношения к ней потребителей, существует несколько средств для её скрытия или блокировки (встроенные и подключаемые функции прокси-сервера, файл hosts, браузеров и др.).

Так как размещаемое объявление часто не вызывает интереса у посетителей, но принуждает их дольше ждать завершения загрузки, они могут применить блокировку всех объявлений без исключения. Это возможно лишит владельцев «бесплатных» сайтов, живущих только за счёт рекламы, прибыли.

Электронная торговля

Понятие «электронная торговля» появилось сравнительно недавно. Но трактуется оно во многих аспектах. Зачастую под электронной торговлей понимают сделки по купле-продаже, осуществляемые через Интернет. В то же время существует и другая точка зрения: сделки по купле-продаже осуществляются по любым электронным сетям (например, с использованием возможностей интерактивного телевидения). Иногда ее суть пытаются раскрыть с помощью уже знакомых понятий: как дальнейшее развитие посылочной торговли по каталогам или некоторое продолжение развития электронных транспортных, банковских и биржевых систем, с помощью которых осуществлялись расчеты.

«Электронная торговля» – русский перевод английского термина e-commerce, что точнее перевести как «электронная коммерция». Последний перевод предполагает более широкий спектр толкований.

Согласно определению ВТО электронная коммерция – это процесс производства, продажи, рекламы и распространения какой-либо продукции по всем телекоммуникационным сетям. С этим определением согласны практически все крупные организации. Поэтому в русской литературе определения «электронная торговля» и «электронная коммерция» считаются синонимами.

Производственная составляющая электронной торговли проявляется в отношении электронных услуг и электронных товаров (они носят главным образом информационный характер). Электронные услуги несколько отличаются от обычных: они могут быть отделены от производителя, их можно видеть (например, с помощью компьютерного монитора мы можем видеть, как деньги с нашего банковского счета переходят на другой).

Экономические отношения в Интернете являются основой интернет-экономики (или сетевой экономики). Последнее понятие появилось давно, но его значение было несколько другим. Сейчас это все экономические процессы, которые происходят в глобальной сети Интернет.

Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи.

Основой электронной торговли являются информационные технологии. Таким образом, электронная торговля – это технологии по управлению информацией электронным образом, которые приводят к заключению торговой сделки в сети Интернет.

Весь процесс осуществления электронной торговли можно подразделить на три стадии:

Стадия поиска. На этом этапе осуществляется поиск необходимого товара и происходит первое взаимодействие продавца и покупателя;

Стадия заказа и оплаты. Эта стадия наступает, если обе стороны согласны с условиями совершения этой сделки;

Стадия поставки.

В отличие от традиционной торговли в электронной сложно выделить международную и внутреннюю, так как во многих странах не ведется такой учет. Кроме того, сложно определить географическое положение фирмы, которая осуществляет трансакции. Каждый адрес в Интернете имеет окончание, обозначающее принадлежность к той или иной стране. Но это окончание не всегда совпадает с географическим положением сервера. При этом международный аспект в этой области очень важен, так как в большинстве своем глобальные рынки еще не сформированы.

Электронная торговля имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционной. Она значительно сокращает транзакционные издержки, делает более простым процесс совершения сделок и сокращает его. Информационный товар гораздо легче доставить через Интернет, причем стоит это дешевле. Что касается других видов товаров, то зачастую покупателю понадобится меньшая сумма денег при покупке товара через Интернет.

В большинстве своем виртуальные компании зарегистрированы в определенном месте и, соответственно, платят налоги. У них есть реальные сотрудники, которые занимаются обслуживанием оборудования. Конечно, существуют и нелегальные компании, которые не зарегистрированы и осуществляют криминальную деятельность. С ними ведется борьба, особенно в развитых странах, в которых уже имеется необходимая юридическая база для этого. В то же время существуют и еще не решенные проблемы. Например, легальность функционирования тех компаний, которые не зарегистрированы ни в одной из стран мира, но и законы не нарушают. В этом и проявляется разница в темпах развития гражданского права и электронного бизнеса.

Участниками электронной торговли являются фирмы и домашние хозяйства. Государство принимает в ней участие в меньшей степени, так как несколько отстает в освоении экономического электронного пространства. В некоторых развитых странах проводятся госзакупки с использованием интернет-технологий, но в мировом масштабе подобные действия наблюдаются редко.

Одним из самых популярных видов бизнеса в российском сегменте Internet стало создание электронного-магазина. Данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением информационных технологий.

Электронные магазины используют розничную торговлю. Во многом они похожи на традиционные. В электронных магазинах покупатель может оценить внешний вид товара, проконсультироваться, узнать мнения других покупателей и расплатиться в случае совершения покупки.

Схема работы электронного магазина

Общая схема работы электронного магазина выглядит следующим образом. Потенциальный покупатель при помощи браузера осуществляет доступ к информационному серверу магазина. На сервере размещена электронная витрина, где представлены каталог товаров с возможностью поиска по запросу и необходимые средства для ввода регистрационной информации, заполнения бланка заказа, возможно, проведения платежей и оформления доставки.

Регистрация покупателя обычно производится при оформлении заказа. Выбрав товар, клиент должен заполнить бланк, в котором указывается, каким образом будут осуществлены оплата и доставка. После составления заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему магазина. В торговой системе проверяется наличие затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается время возможной реализации заказа.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа — чаще всего в электронном письме или по телефону. При наличии возможности оплаты через Internet подключается используемая платежная система.

В традиционной схеме электронной покупки участвуют:

покупатель, формирующий заказ с использованием персонального компьютера,

банк-эмитент, выпустивший и обеспечивающий расчеты с использованием банковской карты;

электронный магазин, размещенный на электронной торговой площадке;

банк магазина;

расчетный центр, через который ведутся расчеты между эмитентом и банком магазина;

для некоторых товаров — организация, обеспечивающая доставку товара покупателю со склада.

Кроме того, обычно привлекается дополнительное программно-аппаратное обеспечение, которое реализует взаимодействие компонентов электронной торговли и информационную поддержку, необходимую для функционирования предприятия, осуществляющего электронную торговлю. К такому ПО относятся бухгалтерские системы, системы управления складом и т.п. Отдельный и обязательный для любой технологии электронной торговли элемент — платежная система, необходимая для обеспечения расчетов между покупателем, магазином и банком.

Информационное ядро электронного магазина — каталог товаров и форма его представления на информационном сервере. Создание хорошо структурированного каталога товаров с продуманной классификацией требует работы профессиональных товароведов. Не менее важная работа, которую необходимо провести, — формирование электронных изображений и описаний товаров. Четкое описание потребительских свойств товара с продуманным представлением его внешнего вида могут стать определяющим критерием выбора покупателя. Необходимо также иметь в виду особенности загрузки графических материалов: для загрузки хорошего изображения понадобится существенное время, поэтому во многих случаях целесообразно подготовить как минимум два изображения различного качества. При разработке информационного сервера важно учитывать сложившиеся у целевой аудитории представления о классификации товаров. Например, в книжных магазинах существует достаточно устоявшаяся классификация разделов. Большинство пользователей ожидает увидеть в электронном магазине привычные поисковые ориентиры.

Содержание информационного сервера не ограничивается классификатором товаров. Очевидна необходимость развитого поискового сервиса и, возможно, специализированных советчиков либо системы автоматически формируемых ссылок на товары, заинтересовавшие ранее других покупателей данного товара.

Разработка и поддержка средств формирования покупательского рейтинга товаров или отзывов экспертов требуют отдельного решения. Отсутствие либо малое число отзывов о товаре может отрицательно повлиять на выбор. Кроме того, необходимо учитывать, что людей, желающих повторно посетить сервер и отметить хорошее качество приобретенного товара, в среднем меньше, чем недовольных, готовых потратить время, чтобы выразить свое негативное отношение.

Отдельного внимания заслуживает дизайн электронного магазина. Форма подачи материала, простота навигации и выполнения базовых действий по выбору товара, учет различных особенностей аппаратуры (например, разрешения монитора и выбранного режима цветопередачи) оказывают важное влияние на потенциального покупателя. Основа построения интерфейса электронных магазинов неизменна — это функциональность. Дизайнеру надлежит, сохранив функциональность, придать магазину оригинальный и привлекательный внешний вид.

Следующая задача — разработка средств получения и анализа информации о намерениях покупателя. Как правило, процесс покупки в электронном магазине сводится к помещению отобранного товара в «корзину» и оформлению заказа. Последнее предполагает подготовку электронных и бумажных документов, связанных с формированием заявки на склад и заявки на доставку товара. Соответствующие документы могут формироваться с разной степенью автоматизации.

Традиционный вариант документооборота предусматривает работу плохо управляемой команды менеджеров, постоянно теряющих и искажающих заказы, а значит и клиентов. Подобный вариант оформления заказов сведет к нулю все преимущества перемещения магазина в сеть.

Альтернативный вариант, подразумевающий создание системы документооборота с интегрированной базой данных заказов, системой отслеживания их выполнения, поддержкой базы данных клиентов с их кредитной историей, требует серьезных изменений в технологии и корпоративной культуре. Но без этих изменений экономическая деятельность в киберпространстве не принесет успеха.

Электронный магазин — это единая система, в которой процессы представления товаров и взаимодействия с покупателем, происходящие на информационном сервере, интегрированы в бизнес-процессы предприятия.

Особенности интернет-торговли в России

Интернет-торговля в России значительно отличается от торговли в развитых странах Европы и США, она имеет свои особенности, достаточно специфические, а иногда вообще уникальные. Электронная коммерция для России достаточно новая сфера бизнеса, и, самое распространённое её проявление, это интернет-магазины. Если разобраться, практически все сервисы в российском интернете, это магазины, которые продают, либо товар, либо услугу, либо информацию.

Российские интернет-магазины проецируют свою деятельность на конкретную географическую местность.

Это связанно с тем, что Россия огромная страна и при создании интернет-магазина необходимо учитывать много моментов, это и разнообразие географических зон, и большое число народностей, и наличие часовых поясов. Если владелец интернет-магазина хочет охватить всю территорию страны, то, скорее всего, ему понадобится для каждого региона создавать собственный сайт со своими особенностями, ориентированный под желания и привычки местных жителей. В России не получиться создать единый магазин для всех регионов, так как в нашей стране не всё так унифицировано как в Европе или США, поэтому при создании сайта нельзя будет избежать географической особенности.

Большинство интернет-магазинов России не имеет собственных курьерских служб и использует услуги различных операторов доставки, имеющих обширную сеть отделений по всем Федеральным округам РФ. Самой популярной службой доставки остается «Почта России», ввиду рекордного количества отделений – 42 тыс. Также в России становится все более популярным аутсорсинг таких логистических процессов, как комплектация, сортировка, упаковка, маркировка, отгрузка товара и обработка заказов. Кроме больших расстояний на доставку влияют и погодные условия. В некоторые регионы страны не в любое время года можно осуществить доставку, она становиться либо совсем невозможной, либо чрезмерно дорогой.

Некоторые статистические данные

Общий объем рынка интернет торговли в 2013 году составил 470 млрд рублей, рост по отношению к прошлому году составил 34%. В ближайшие годы ожидается продолжение активного роста интернет-торговли. Однако, темпы роста будут постепенно замедляться: с текущих 30-35% в год до 26-30% в год. В 2016 году оборот товарной розничной торговли в рунете превысит 1 триллион рублей.

В ТОП-5 категорий в 2014 году по обороту вошли:

Электроника и бытовая техника (107 млрд рублей)

Одежда, обувь (76 млрд рублей)

Компьютеры, ноутбуки, комплектующие (45,6 млрд рублей)

Автозапчасти (26 млрд рублей)

Мобильные телефоны (26 млрд рублей)

Для сравнения, в 2013 году в ТОП-5 по обороту были «Электроника и бытовая техника», «Одежда, обувь», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие», «Мобильные телефоны», «Детские товары»

Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. По некоторым подсчетам около 80% платежей в интернет-магазинах осуществляется с помощью наличных денег, хотя ресурсы, как правило, предоставляет множество вариантов оплаты. Российские пользователи с недоверием относятся к электронным способам оплаты.

Примеры и основные типы интернет-магазинов

В бизнес-литературе выделяют четыре основных типа интернет-магазинов: мелкие магазины, средние, магазины при оптовом продавце и последний тип это инвестиционные. Границы такого разделения очень размыты, каждый проект сочетает в себе отдельные части из каждой ветки.

Самым простым, конечно, является мелкий интернет-магазин, который создается узким количеством пользователей, которые и ведут мелкие продажи.

Интернет-магазин, который находится при уже существующем магазине. Эти магазины достаточно успешно работают, имеют ряд сотрудников, менеджеров, которые постоянно работают над повышением продаж.

Инвестиционные магазины наиболее успешные. Интернет-магазины типа Amazon, существуют на протяжении многих лет. Этим магазинам доверяют множество людей, которые постоянно производят покупки именно в них, благодаря чему и идет постоянное процветание бизнеса.

Интернет-магазин Amazon на сегодняшний день общепризнанно считается одной из самых крупных онлайновых торговых площадок мира, на ряду с его основным конкурентом — аукционом eBay. Изначально планировавшийся для торговли книгами Amazon, на сегодняшний день превратился в гигантский супермаркет, в котором можно приобрести абсолютно все: от детской одежды до телевизора, от сантехники до ювелирных украшений.

Кто является продавцами товаров предлагающихся на Amazon?

Часто многие с этим путаются, хотя все проще — простого. Продавцом товаров может быть, как сама компания Amazon, так и торговцы за определенную плату выставляющие свои товары на ее сайтах. Гарантом в этих случаях является Amazon: они всесторонне проверяют продавцов, принимают платежи, гарантируют возможность возврата товара. Поэтому покупки здесь, среди интернет — пользователей со всего мира считаются относительно безопасными.

В отличии от Amazon, основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем.

Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. За использование платформы продавцы платят взнос, обычно складывающийся из сбора за выставление лота и процента от цены продажи. Для покупателей использование eBay бесплатно. К продаже разрешены любые товары и услуги, не нарушающие законодательства той страны, в которой зарегистрирован соответствующий филиал eBay и не внесенные в черный список eBay.

При продаже продавец имеет возможность выбора одной из трех моделей:

Продажа с аукциона (Online Auction) — продавец указывает стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Все интересующиеся могут в любой момент поставить определенную ставку на этот лот, однако ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Актуальные ставки доступны для просмотра в любой момент. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает предыдущую по величине ставку на одну валютную единицу (например, USD или евро).

Продажа по фиксированной цене (Fixed Price) — продавец предлагает товар по заранее установленной цене до конца торгов. Право на покупку получает первый участник торгов, согласившийся заплатить указанную цену. Допустимо комбинирование продажи по фиксированной (твердой) цене с продажей с аукциона.

Рекламное объявление (Ad Format) — продавец создает бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться в разделе веб-сайта eBay, в котором размещаются только лоты данного продавца. В подобных разделах, называющихся eBay Shop, продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Дополнительно в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.

Современный eBay — это мощная торговая площадка, объединяющая множество сервисов и сайтов по всему миру. Для жителей России работает сайт ebay.ru на русском языке.

Крупные торговые сети есть и в России. Вот некоторые из них:

ulmart.ru - Юлмарт — это технологичная компания, первый в России ритейлер принципиально нового формата. Благодаря инновационной технологии, качественным сервисам и современному программному обеспечению компания стала самым успешным интернет-ритейлером страны.

sotmarket.ru - Сотмаркет - специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами.

enter.ru - Компания Enter Связной – это федеральный мультиканальный ритейлер России. Универсальный интернет-магазин: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения.

Все эти онлайн-проекты обладают огромной аудиторией и являются наиболее востребованными и популярными на территории страны.

Кроме крупнейших торговых площадок все более популярными и набирающими обороты становятся интернет-проекты являющиеся одновременно интернет-магазином и образовательным сообществом или блогом по определенной тематике. Ярким примером такого проекта может служить Амперка. Это — российская компания, которая занимается продажей наборов на базе Ардуино, а так же занимается обучением и проводит курсы освоения базовой электроники и схемотехники. Проект уникальный для России, так как предоставляет не просто возможность заказать в магазине нужную микросхему или плату, но и имеет тематическое сообщество, материалы, статьи, блог, форум и в том числе проводит обучение.

Информационные услуги

Информационные услуги — это большой сегмент B2C (бизнес для потребителя, Business-to-Consumer).

К информационным услугам в этом секторе относятся:

Финансовые услуги

Оказание электронных услуг (здравоохранение, ФСН, электронное правительство и т.п.)

Образовательные услуги, e-Education

Рассмотрим эти направления подробнее.

Финансовые услуги

Современные электронные финансовые услуги и технологии охватывают очень широкий круг вопросов и тем, среди которых - системы дистанционного банковского обслуживания, интернет-банкинг и мобильный банкинг, интернет-трейдинг, фронт-офисные системы, online-расчеты, электронные платежные инструменты, сети финансового самообслуживания и т.д. Сейчас наблюдается активность банков в сегменте электронной коммерции. Соответствующие проекты успешно запустили некоторые крупные банки, другие кредитные организации объявили о планах запуска.

Активным участником рынка интернет-эквайринга является Альфа-Банк, доля которого по картам систем Visa и MasterCard составляет около 40%, так же присутствуют на рынке Сбербанк России, Банк Русский стандарт и некоторые другие.

На рынке наблюдается также интерес к новым технологиям, в частности к NFC (near field communication — коммуникация ближнего поля), которые дают возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии 10 см. Основные преимущества NFC-технологий - это быстрота оплаты товаров и услуг, безопасность и удобство.

ISO 14443 - стандарт, описывающий частотный диапазон, метод модуляции и протокол обмена бесконтактных пассивных карт

Эта технология — простое расширение стандарта бесконтактных карт (ISO 14443), которая объединяет интерфейс смарт-карты и считывателя в единое устройство. Устройство NFC может поддерживать связь и с существующими смарт-картами, и со считывателями стандарта ISO 14443, и с другими устройствами NFC, и, таким образом, — совместимо с существующей инфраструктурой бесконтактных карт, уже использующейся в общественном транспорте и платежных системах. NFC нацелена прежде всего на использование в цифровых мобильных устройствах

Согласно исследованию «Рынок NFC в России и в мире», проведенному J'son & Partners Consulting совместно с компанией SMART летом 2014 года, услуги в этом сегменте находятся в нашей стране на самой ранней стадии своего развития. Одновременно в развитых странах мира накоплен достаточно большой опыт практического использования этой технологии, отработки бизнес-моделей и управления потребительской мотивацией. Например, в Японии близкая к NFC бесконтактная система платежей используется с 2004 года, в Европе масштабное тестирование NFC проходило в 2006-2008 годах.

Эксперты считают, что рынок NFC в России, следуя общемировым трендам, имеет огромный потенциал, поскольку в его развитии заинтересованы как поставщики услуг (банки, мобильные операторы, платежные системы, вендоры, розничные магазины и т.п.), так и конечные пользователи. В частности, за счет NFC-сервисов операторы мобильной связи смогут повысить лояльность абонентов и компенсировать падение ARPU (average revenue per user - средняя выручка на одного пользователя - прим. ред.). Банкам использование NFC-сервисов позволяет сократить наличные платежи и снизить издержки, розничным компаниям - повысить лояльность покупателей и, соответственно, увеличить товарооборот.

Еще одна интересная тенденция заключается в том, что некоторые европейские кредитные организации, которые являются крупными игроками на рынке электронной коммерции, присматриваются к России и пытаются создать здесь бизнес. Можно предположить, что в ближайшее время это направление будет активно развиваться.

Нужно учитывать особенности клиентов

По мнению специалистов, рынок электронных финансовых услуг в России растет, причем достаточно бурно. Некоторые эксперты полагают, что в ближайшей перспективе можно ожидать здесь качественного прорыва, когда количественный рост электронных транзакций и числа клиентов, обслуживаемых дистанционно, может перерасти в другое, более высокое качество финансовых услуг.

Конечно, Россия в этом плане уступает развитым западным странам как по количеству и качеству услуг, так и по числу пользователей. Эксперты отмечают, что клиенты тоже очень разные, устройства, которые они используют для проведения платежей или осуществления других операций, различаются. Одни отдают предпочтение iPhone, другие - iPad, третьи - стационарным компьютерам, четвертые - обычным мобильным телефонам. Наверное, в такой ситуации банкам следует выделять различные категории клиентов и учитывать особенности каждой категории при формировании предложений. Сейчас финансово-кредитные организации чаще всего формируют некий стандартный пакет.

Современные тенденции

Можно перечислить несколько основных тенденций российского рынка электронных финансовых услуг, актуальных в настоящее время.

Во-первых, электронные услуги для розничного банка перестали быть экзотикой и перешли в категорию обязательных услуг.

Если кредитная организация намерена работать с розничными клиентами, то вопрос «быть или не быть интернет-банкингу?» не должен стоять на повестке дня. Такая услуга должна предоставляться в обязательном порядке, даже если ею будет пользоваться небольшой процент клиентов.

Во-вторых, искушенному пользователю уже мало просто видеть остатки своих средств на счетах и оплачивать мобильный телефон и коммунальные платежи - он хочет получить какие-то дополнительные опции.

Поэтому в электронных сервисах появляются разные виды интересной для клиента личной статистики, новые виды услуг, например бронирование гостиниц и билетов, управление портфелем ценных бумаг и т.п.

В-третьих, электронные сервисы -это еще один важный маркетинговый канал, с помощью которого можно информировать клиентов о новых услугах, проводить опросы и исследования.

В-четвертых, повышаются требования к уровню безопасности электронных сервисов. Объемы электронных операций только увеличиваются, и вместе с этим растет количество преступлений в сфере электронных финансовых услуг. По данным МВД в 2014 году зарегистрировано 4645 преступлений, связанных с хищениями средств или мошенничеством в электронных банковских системах, а в 2011 году их было зафиксировано только 2123.

Поэтому если банк предлагает электронное обслуживание, то он должен иметь в своем арсенале достаточные средства защиты от таких преступлении и позаботиться о сохранности денег своих клиентов.

Собственные разработки и внешний аутсорсинг

Существуют различные модели обеспечения кредитных организаций решениями для создания электронных финансовых услуг - от заказной разработки до аутсорсинга готовых решений.

Разработка программного обеспечения, к слову, так же относится к сфере электронного бизнеса и будет нами рассмотрена далее.

Выбор банка зависит уже от того, какие задачи он хочет решать с помощью электронных сервисов: предоставлять какие-то индивидуальные услуги или стандартный пакет операций, как у других финансовых учреждений. Если чаша весов склоняется к первому варианту и у банка есть свои талантливые и профессиональные специалисты, способные создать электронный сервис, то, конечно, лучше обратиться именно к ним. Они в большей степени понимают специфику организации, в которой работают, знают ее ИТ-архитектуру, а значит, они смогут сделать продукт качественнее и быстрее. Кроме того, они подконтрольны банковскому руководству.

При собственной разработке у банка есть шанс сделать продукт, который будет учитывать все особенности организации и будет легко меняться и развиваться вместе с бизнесом и потребностями клиентов.

Здесь, конечно, главная сложность состоит в том, чтобы таких специалистов найти. Если компетентных экспертов у финансового учреждения нет, то ему придется обратиться к услугам внешних разработчиков или присоединиться к готовому решению. Некоторые банковские специалисты отмечают, что и в случае привлечения внешнего разработчика, и в случае аутсорсинга готового решения об индивидуальности электронного сервиса банка можно забыть, так как ноу-хау, которое будет создано, может появиться у конкурирующих организаций. Поэтому нужно найти самое подходящее стандартное решение, которое легко может быть интегрировано в ИТ-архитектуру, и пользоваться им.

Электронное правительство

Электронное правительство (англ. e-Government) — способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг гражданам, бизнесу, другим ветвям государственной власти и государственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.

Электронное правительство — система электронного документооборота государственного управления, основанная на автоматизации всей совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая цели существенного повышения эффективности государственного управления и снижения издержек социальных коммуникаций для каждого члена общества. Создание электронного правительства предполагает построение общегосударственной распределенной системы общественного управления, реализующей решение полного спектра задач, связанных с управлением документами и процессами их обработки.

Электронное правительство является частью электронной экономики.

Электронное правительство не является дополнением или аналогом традиционного правительства, а лишь определяет новый способ взаимодействия на основе активного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в целях повышения эффективности предоставления государственных услуг.

В настоящее время не существует единой концепции электронного правительства. Имеется лишь набор общих требований, выполнения которых граждане и бизнес вправе ожидать от правительства информационного общества. Различные категории потребителей объединяет единое стремление получить более эффективные средства доступа к информации с тем, чтобы уменьшить стоимость транзакций, сделать взаимодействие с государственными органами более простым, быстрым и комфортным.”

Таким образом, ЭП имеет следующие основные цели:

оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;

повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;

поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;

рост технологической осведомленности и квалификации граждан;

снижение воздействия фактора географического местоположения.

Создание ЭП должно обеспечить не только более эффективное и менее затратное администрирование, но и кардинальное изменение взаимоотношений между обществом и правительством. В конечном счете это приведет к совершенствованию демократии и повышению ответственности власти перед народом.

Виды взаимодействия

Между государством и гражданами (G2C, Government-to-Citizen);

Между государством и бизнесом (G2B, Government-to-Business);

Между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);

Между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).

Основная работа по формированию электронного правительства в России была начата с момента принятия государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)», утверждённая распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р в соответствии с которой был выполнен комплекс работ по формированию единой информационно-технологической и телекоммуникационной инфраструктуры электронного правительства. В настоящее время разработаны и функционируют ключевые элементы национальной инфраструктуры электронного правительства, в том числе:

Единый портал государственных и муниципальных услуг;

Единая система межведомственного электронного взаимодействия;

Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме;

Информационная система головного удостоверяющего центра.

Круглосуточную и бесплатную для граждан информационно-справочную поддержку при работе со всеми проектами Электронного Правительства обеспечивает дочерняя компания ОАО “Ростелеком” “Ростелеком Контакт-центр” (ЗАО МЦ НТТ).

Государственные услуги

Портал государственных услуг Российской Федерации обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг.

Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом Российской Федерации: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления.

Регистрация на портале проходит с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Регистрация включает несколько этапов с обязательной привязкой и проверкой электронного адреса, мобильного телефона, а также подтверждением личности пользователя (код подтверждения высылается почтой либо передаётся через офис ОАО «Ростелеком»). Примечательно, что авторизация происходит по страховому номеру индивидуального лицевого счета страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

После регистрации перечень стандартных функций портала расширяется, например, становится возможным в два клика получить сведения о состоянии личного лицевого счёта из Пенсионного фонда или подать заявление на получение загранпаспорта нового поколения, непосредственно заполнив форму на портале.

В частности, через единый портал заявитель может подать в электронной форме заявление о предоставлении услуги и необходимые для этого документы, узнать о ходе рассмотрения обращения, уплатить госпошлину. Заявления и подаваемые документы могут заверяться простой электронной подписью, если законом не установлено требование о квалифицированной электронной подписи.

Для каждой из услуг указываются получатели, список необходимых документов, стоимость и порядок оплаты, сроки и результат оказания. Здесь же публикуются связанные с ними нормативно-правовые акты, адреса и телефоны ведомств. Работает рубрикатор по категориям, ведомствам и жизненным ситуациям (выход на пенсию, покупка квартиры, поиск работы, открытие бизнеса).

Для некоторых услуг поля в заявлении можно заполнять непосредственно в скачанном .pdf-файле, после чего отправить его на печать. Квитанция не содержит банковских реквизитов, а только напоминание, что для их получения необходимо обратиться в ближайшее отделение соответствующего ведомства.

Принятые на едином портале заявления и документы направляются в госорган, оказывающий услугу, через систему межведомственного электронного взаимодействия. Предусматривается, что через единый портал заявитель может оставить свой отзыв о качестве оказания государственных и муниципальных услуг.

Электронное здравоохранение

Электронное здравоохранение – система управления региональной медициной, основанная на информационных технологиях и нормативно-методологической базе. Данное решение позволяет реализовать региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ), охватывающий все разделы оказания медицинской помощи населению.

Системы электронного здравоохранения открывают широкие перспективы по совершенствованию всеобщего доступа к медико-санитарным услугам и информации о состоянии здоровья.

Исключительно бурное развитие в этой области обусловлено прогрессом в области информационно-коммуникационных технологий. Электронная система здравоохранения находит выражение в цифровых продуктах, системах и услугах медико-санитарного назначения. Эти технологии открывают огромные перспективы не только системам медико-санитарного обслуживания, но и общественному здравоохранению, управлению, финансам, образованию, научным исследованиям и экономической деятельности, связанной со здравоохранением.

Электронная система здравоохранения повышает эффективность медицинского обслуживания и улучает доступ к медико-санитарной помощи, особенно в отдаленных районах, для инвалидов и лиц пожилого возраста. Она приносит пользу провайдерам медико-санитарных услуг, специалистам и конечным потребителям за счет повышения качества обслуживания и укрепления здоровья. Она положительно влияет на стоимость медицинской помощи в результате сокращения числа излишних обследований и их дублирования и обеспечения возможности экономии за счет эффекта масштаба.

Тенденции

Следует подробнее изучить четыре формирующиеся тенденции в сфере электронного здравоохранения:

дистанционные медико-санитарное обслуживание и диагностика;

агрегированные данные в области здравоохранения,

геномная медицина;

стандартизированные электронные медицинские карты.

Дистанционная клиническая работа

Дистанционная клиническая работа дает все больше возможностей врачам, находящимся вдали от пациентов, обеспечивать электронное медицинское обследование, диагностику и лечение. При таком подходе предусматривается интерактивная связь в режиме реального времени между врачом и пациентом – по телефону (фиксированному или мобильному) или с помощью видеосвязи через компьютер.

Обработка данных дистанционной диагностики

Другие формы дистанционной диагностики включают услуги электронного здравоохранения с “промежуточным хранением”. Медицинская информация (например, рентгеновский снимок) передается врачу для дальнейшего анализа. В настоящее время это производится повседневно в целях экономии затрат. Но в данном методе содержится также огромный потенциал, позволяющий донести услуги высококвалифицированных специалистов в области медицины до районов, которые в ином случае обслуживались бы в недостаточной степени.

Электронный контроль за пациентом

Дистанционный контроль за пациентом дает поставщикам медицинских услуг возможность электронным способом дистанционно наблюдать за пациентом, используя приборы медицинского контроля и сети электросвязи. Например, врач-терапевт может контролировать частоту сердечных сокращений или артериальное давление пациента. Такой вид дистанционного контроля является рентабельным в тех случаях, когда он применяется для пациентов с хроническими заболеваниями, престарелых и пациентов, выздоравливающих после конкретных заболеваний.

Агрегированные данные в области здравоохранения

Термин “агрегированные данные в области здравоохранения” относится к огромной массе данных, полученных путем объединения стандартизированных цифровых медицинских карт, таким образом, при котором исключается информация, которая позволяла бы идентифицировать любого отдельного пациента.

Самая большая потенциальная польза для здравоохранения от агрегированных медицинских данных состоит в том, что они используются в исследованиях в области здравоохранения. Наличие крупного цифрового архива, в котором документирована реакция пациентов на терапевтическое лечение и лекарственную терапию, помогает исследователям в области медицины оценивать эффективность этих видов лечения. Такие данные могут также помочь в информировании пациентов, обращающихся за лечением. Еще одно возможное использование – это оценка качества лечения, предоставляемого больницами и врачами.

Стандарты будут играть важнейшую роль как в обеспечении пользы для здравоохранения от агрегированных данных о пациентах, так и в предоставлении решений в связи с требованиями безопасности, неприкосновенности частной жизни, гарантии качества и функциональной совместимости. Пока электронные медицинские карты в техническом плане остаются раздробленными, без должной стандартизации среди поставщиков услуг и изготовителей, значимое объединение данных в области здравоохранения будет невозможным.

Геномная медицина

Медицинские работники недавно стали использовать генетическую информацию непосредственно в клинической практике. Например, генетическая информация сейчас используется для прогнозирования реакции организма пациента на фармацевтические средства, для обнаружения заболеваний или опухолей, определения наследственных заболеваний или оценки предрасположенности пациента к развитию конкретного заболевания.

По мере развития геномной медицины для нее будет требоваться обработка огромного количества данных и информации, а также больший объем вычислений. Таким образом, будущее геномной медицины в клинической практике будет зависеть от наличия у поставщика медицинских услуг сложных систем медицинской информации.

В настоящее время системы электронных медицинских карт, как правило, не рассчитаны на размещение геномных данных. По мере того как генетическое тестирование, диагностика и лечение применяются все шире, эту информацию необходимо будет хранить в электронных картах, чтобы ею могли обмениваться поставщики услуг здравоохранения.

Стандартизированные электронные медицинские карты

В прошлом в системах медицинской информации сведения о пациентах собирались и хранились в патентованных форматах, понятных лишь в рамках одной системы и не способных к взаимодействию с системами других поставщиков. В появляющихся стандартах для электронных медицинских карт делается попытка создать единые цифровые форматы и структуры для включения различных видов информации о пациенте, что дало бы возможность совместно использовать эту информацию в системах медицинской информации, разрабатываемых различными производителями.

В карты могла бы заноситься такая информация, как клинические наблюдения, истории болезни, сведения о лечении, вакцинации, назначенных лекарственных средствах, аллергических реакциях, симптомах, состоянии здоровья и результатах диагностических анализов, вместе с историей посещения врачей и больниц и проведенного лечения. Также в карту могут включаться диагностические снимки и юридически оформленные разрешения.

Медицинское сообщество предполагает, что пациенты будут иметь доступ к этим электронным записям. У пациентов будет единая запись их полной истории болезни, что исключит необходимость излагать ее всякий раз, когда они посещают нового лечащего врача.

Электронные медицинские карты обеспечивают эффективность работы систем здравоохранения, сокращая объем бумажной работы и позволяя избегать излишних анализов. Эти карты могут также улучшить общее качество медико-санитарного обслуживания, снижая количество случаев, связанных с побочным действием лекарственных средств, и обеспечивая более точные истории болезни, что даст возможность врачам и пациентам принимать более обдуманные решения.

Чтобы воспользоваться такими преимуществами, национальные правительства все чаще предпочитают создавать системы электронных медицинских карт. Например, Австралия планирует инвестировать более 466 млн. долл. в создание “защищенной системы персонально контролируемых электронных медицинских карт”. Аналогично этому, в Соединенных Штатах в соответствии с Законом о восстановлении экономики и реинвестициях от 2009 года много миллионов долларов было выделено для контрактов по разработке электронных медицинских карт. Правительства или обеспечивают финансирование для создания электронных медицинских карт, или же предоставляют косвенные стимулы, такие как налоговые послабления, медицинским учреждениям, использующим системы электронных медицинских карт.

В России имеются существенные политические, технологические и социальные барьеры, препятствующие реализации потенциальных преимуществ электронных медицинских карт. Одна из инфраструктурных проблем, в особенности в развивающемся мире, заключается в том, что как граждане, так и медицинские учреждения не могут получить услуги в области ИКТ и электросвязи, необходимые для доступа к электронным медицинским картам.

Возможно, самой большой проблемой является функциональная совместимость. До тех пор, пока достаточное количество медицинских учреждений не будут придерживаться одинаковых стандартов для электронных медицинских карт, система не сможет обеспечить ожидаемую рентабельность и повышение качества медико-санитарного обслуживания. Кроме того, в связи с персонализированными электронными медицинскими картами возникают опасения по поводу безопасности данных и неприкосновенности частной жизни. В отношении безопасности системы должны удовлетворять жестким стандартам аутентификации для идентификации и подтверждения личности граждан, пытающихся получить доступ к собственным картам, а также поставщиков, имеющих доступ к этим картам. Защита данных, когда они хранятся в цифровой форме или передаются по сети электросвязи, является не менее важным требованием.

Дистанционные медико-санитарное обслуживание и диагностика

В развивающемся мире и в изолированных географических районах с ограниченным доступом к медицинским учреждениям и передовым медицинским технологиям услуги дистанционного здравоохранения, предоставляемые с помощью связи, все чаще заполняют пробелы в медицинском обслуживании.

Электронное обучение

Электронное обучение (англ. E-learning, сокращение от англ. Electronic Learning) — система электронного обучения, обучение при помощи информационных, электронных технологий.

К электронному обучению относится:

самостоятельная работа с электронными материалами, с использованием персонального компьютера, КПК, мобильного телефона, DVD-проигрывателя, телевизора;

получение консультаций, советов, оценок у удалённого (территориально) эксперта (преподавателя), возможность дистанционного взаимодействия;

создание распределённого сообщества пользователей (социальных сетей), ведущих общую виртуальную учебную деятельность;

своевременная круглосуточная доставка электронных учебных материалов; стандарты и спецификации на электронные учебные материалы и технологии, дистанционные средства обучения;

формирование и повышение информационной культуры у всех руководителей предприятий и подразделений группы и овладение ими современными информационными технологиями, повышение эффективности своей обычной деятельности;

освоение и популяризация инновационных педагогических технологий, передача их преподавателям;

возможность развивать учебные веб-ресурсы;

возможность в любое время и в любом месте получить современные знания, находящиеся в любой доступной точке мира.

Е-learning возникло благодаря развитию интернета и мультимедиа, ключевыми моментами являются консалтинг, контент, технологии, сервисы и поддержка.

Стремительность современного мира требует применения наиболее быстрых и дешёвых способов процессов генерации и передачи знаний. Электронное обучение является одним из возможных инструментов, позволяющих решать эту острую проблему современности.

В настоящее время e-learning взят на вооружение различными компаниями для информирования и обучения как сотрудников компании, так и клиентов.

Одним из направлений электронного обучения является дистанционное образование.

Дистанционное обучение — взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты (цели, содержание, методы, организационные формы, средства обучения) и реализуемое специфичными средствами Интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность.

Ещё десятилетие назад дистанционное образование было нововведением, к которому относились с подозрением. Ныне система дистанционного образования поражает числом учащихся, количеством образовательных учреждений, сложностью инфраструктуры. Едва ли не у каждого университета есть возможность обеспечить обучение студентов, которые по тем или иным причинам не могут присутствовать на лекциях. Система дистанционного образования успешно развивается и в России.

Современный рынок образовательных услуг стремительно меняется, реагируя на актуальные потребности внешней среды. Активно ведется поиск более совершенных методов передачи знаний, разрабатываются инновационные технологии обучения.

Дистанционное обучение занимает всё большую роль в модернизации образования. Согласно приказу 137 Министерства образования и науки РФ от 06.05.2005 «Об использовании дистанционных образовательных технологий», итоговый контроль при обучении с помощью ДОТ (дистанционных образовательных технологий) можно проводить как очно, так и дистанционно.

Внимание специалистов по развитию персонала все чаще останавливается на дистанционном обучении (e-learning), которое представляет собой способ организации процесса обучения, позволяющий осуществлять передачу знаний на расстоянии без непосредственного контакта между преподавателем и учащимся.

Такая форма открывает новые возможности для профессиональной переподготовки, повышения квалификации, получения второго высшего образования и в принципе организации непрерывного обучения. Данный формат имеет ряд преимуществ. При дистанционном обучении слушатель самостоятельно выбирает удобное для него время и место обучения, определяет комфортный темп, отбирает интересующий его курс или программу. Особое значение все эти преимущества электронного обучения имеют в период экономических изменений, которые сегодня происходят во всем мире.

Многие компании ищут программы обучения на электронных носителях, чтобы можно было заниматься дома и не тратить средства на перелеты и отели. Критики e-learning выделяют отсутствие социального контакта с другими участниками обучения, опасность неправильного толкования теоретического материала, необходимость высокого уровня самообучаемости слушателей. Поиск более совершенных способов обучения, использующих достоинства e-learning и компенсирующих его недостатки, привел к созданию смешанного обучения (blended learning), совмещающего дистанционный формат, общение с преподавателем или высококвалифицированным специалистом и самоподготовку.

Проверка знаний: Модель b2с

Варианты заданий

Задание 1

Что представляет собой RTB-платформа?

Контекстная реклама

Платформа, позволяющая устраивать аукцион рекламных объявлений в реальном времени

Медийная интернет-реклама

Реклама, в которой тематика определяется поисковым запросом

Задание 2

Вы просматриваете новости на своем мобильном телефоне, сидя в кафе. На баннере вы видите рекламу и адреса 4-х близлежащих кафе быстрого питания kfc.

К какому типу рекламы относится данный баннер?

Вирусная реклама

Геоконтекстная реклама

Медийная интернет-реклама (баннерная реклама)

Реклама в соцсетях

Задание 3

По какой причине в российских интернет-магазинах самой популярной службой доставки остается «Почта России»?

Отсутствие или не развитая сеть курьерских служб разного класса по стране

«Почта России» имеет самую обширную сеть отделений по всем Федеральным округам РФ, вследствие чего позволяет осуществлять доставку в самые удаленные регионы

В следствии географии страны и разнообразия географических зон

Задание 4

NFC - представляет собой:

технологию, которая объединяет интерфейс банковской-карты и сим-карты в единое устройство.

новейшую технологию проведения финансовых операций в сегменте электронной коммерции

технологию беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров.

Задание 5

Отметьте верные утверждения. Электронное правительство...

... — система электронного документооборота государственного управления, основанная на автоматизации всей совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая цели существенного повышения эффективности государственного управления и снижения издержек социальных коммуникаций

...не является дополнением или аналогом традиционного правительства, а лишь определяет новый способ взаимодействия на основе активного использования информационно-коммуникационных технологий

... — это важный маркетинговый канал, с помощью которого можно информировать клиентов о новых услугах, проводить опросы и исследования.

...обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации

Задание 6

Отметьте утверждения верные применительно к крупнейшему интернет-аукциону e-bay.

Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay

eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем

Продавцом товаров может быть как сама компания eBay, так и торговцы, за определенную плату выставляющие свои товары

Задание 7

Заявления и подаваемые документы, подаваемые через портал государственных услуг:

не заверяются какой-либо подписью

могут заверяться простой электронной подписью, если законом не установлено требование о квалифицированной электронной подписи.

печатаются и заверяются подписью соответствующего ведомства

заверяются простой электронной подписью

Перейти к выполнению заданий